Guide de plein air
Être « responsable » d’un groupe en plein air...
Qui peut être responsable d’un groupe (guide, moniteur, accompagnateur…) lors d’une excursion en plein air?
1. Encadrement et compétences du « responsable » !
2. Tâches du responsable d’un groupe en plein air
Annexe 1 : Modèle américain
Annexe 2 : Modèle québécois
Annexe 3 : Modèle européen
Introduction
Être responsable d'un groupe lors d’une excursion en contexte de plein air, de manière bénévole ou rémunéré, représente un défi important. La sécurité et la qualité de l'expérience du groupe en dépendent. Que vous soyez guide professionnel, responsable bénévole (scout, club de plein air...) ou un leader naturel qui amène des amis en nature, avez-vous les atouts d'un bon leader? Concrètement, le responsable d’un groupe doit planifier le séjour, en assurer le bon déroulement et être capable de tirer des leçons de chaque séjour afin de cumuler une expérience pertinente afin d’assurer à tous les participants un séjour en contexte de plein air positif. Dans le document qui suit vous trouverez un résumé de certains modèles qui illustrent les qualités et compétences d’un bon responsable de groupe, une chronologie des tâches réalisées par un responsable et les documents en annexe.
1. Encadrement et compétences du « responsable»!
Modèle américain
En contexte de plein air, accompagner un groupe demande un encadrement particulier et des qualités comme d’être professionnel, se préoccuper des participants et de leur bien-être physique et mental, se préoccuper du travail de ses collègues et de la sécurité de l’activité, être observateur, avoir une bonne écoute et de l'empathie, être positif, motivé, ouvert et flexible, etc (Beauregard, 2007). L’accompagnement d’une groupe se défini comme « la prise en charge bénévole ou professionnelle d’adeptes qui désirent réaliser une expérience en plein air » (Fédérations de plein air, 2005, ch. 4).
Aux États-Unis, une méta-étude portant sur les qualités d’un bon leader a établi une liste de douze domaines de compétences essentiels constitués d’habiletés, de connaissances ou d’attitudes afin de bien répondre aux exigences de l’encadrement de groupes en contexte de plein air (Priest et Gass, 2005). À la base de ces domaines, les auteurs soulignent l’importance d’avoir de bonnes connaissances en psychologie, en histoire, en philosophie et dans tout autre domaine connexe. Ces compétences permettent au leader de bien réagir et de s’adapter aux personnes sous sa responsabilité.
Parmi les domaines essentiels, les « hard skills » représentent des domaines de compétences techniques, dont : les connaissances liées à la discipline pratiquée comme les techniques de canot, celles liées à la sécurité comme les premiers soins et le sauvetage, et les connaissances reliées à l’environnement comme la météo et la protection de l’environnement. Les « soft skills » sont les domaines liés à : l’enseignement et la transmission de l’information aux participants, les capacités d’organisation du séjour en plein air et les capacités d’animation du leader.
Finalement, les « metaskills » sont les domaines liés à la capacité d’adaptation du leader soit d’avoir : un leadership flexible, une bonne capacité de communication, un comportement éthique et professionnel, être habile à résoudre des problèmes, à prendre des décisions et avoir un jugement basé sur une solide expérience. En conclusion, les domaines de compétences doivent être vus comme des éléments interreliés qui forment un tout (Figure ci-dessous) (Priest et Gass, 2005) (Voir annexe pour le texte original). Les six domaines qui sont identifiés dans des cases sur la figure (hardskills et softskills) sont « cimentés » par les six « metaskills ».
Qui peut être responsable d’un groupe (guide, moniteur, accompagnateur…) lors d’une excursion en plein air?
1. Encadrement et compétences du « responsable » !
2. Tâches du responsable d’un groupe en plein air
Annexe 1 : Modèle américain
Annexe 2 : Modèle québécois
Annexe 3 : Modèle européen
Introduction
Être responsable d'un groupe lors d’une excursion en contexte de plein air, de manière bénévole ou rémunéré, représente un défi important. La sécurité et la qualité de l'expérience du groupe en dépendent. Que vous soyez guide professionnel, responsable bénévole (scout, club de plein air...) ou un leader naturel qui amène des amis en nature, avez-vous les atouts d'un bon leader? Concrètement, le responsable d’un groupe doit planifier le séjour, en assurer le bon déroulement et être capable de tirer des leçons de chaque séjour afin de cumuler une expérience pertinente afin d’assurer à tous les participants un séjour en contexte de plein air positif. Dans le document qui suit vous trouverez un résumé de certains modèles qui illustrent les qualités et compétences d’un bon responsable de groupe, une chronologie des tâches réalisées par un responsable et les documents en annexe.
1. Encadrement et compétences du « responsable»!
Modèle américain
En contexte de plein air, accompagner un groupe demande un encadrement particulier et des qualités comme d’être professionnel, se préoccuper des participants et de leur bien-être physique et mental, se préoccuper du travail de ses collègues et de la sécurité de l’activité, être observateur, avoir une bonne écoute et de l'empathie, être positif, motivé, ouvert et flexible, etc (Beauregard, 2007). L’accompagnement d’une groupe se défini comme « la prise en charge bénévole ou professionnelle d’adeptes qui désirent réaliser une expérience en plein air » (Fédérations de plein air, 2005, ch. 4).
Aux États-Unis, une méta-étude portant sur les qualités d’un bon leader a établi une liste de douze domaines de compétences essentiels constitués d’habiletés, de connaissances ou d’attitudes afin de bien répondre aux exigences de l’encadrement de groupes en contexte de plein air (Priest et Gass, 2005). À la base de ces domaines, les auteurs soulignent l’importance d’avoir de bonnes connaissances en psychologie, en histoire, en philosophie et dans tout autre domaine connexe. Ces compétences permettent au leader de bien réagir et de s’adapter aux personnes sous sa responsabilité.
Parmi les domaines essentiels, les « hard skills » représentent des domaines de compétences techniques, dont : les connaissances liées à la discipline pratiquée comme les techniques de canot, celles liées à la sécurité comme les premiers soins et le sauvetage, et les connaissances reliées à l’environnement comme la météo et la protection de l’environnement. Les « soft skills » sont les domaines liés à : l’enseignement et la transmission de l’information aux participants, les capacités d’organisation du séjour en plein air et les capacités d’animation du leader.
Finalement, les « metaskills » sont les domaines liés à la capacité d’adaptation du leader soit d’avoir : un leadership flexible, une bonne capacité de communication, un comportement éthique et professionnel, être habile à résoudre des problèmes, à prendre des décisions et avoir un jugement basé sur une solide expérience. En conclusion, les domaines de compétences doivent être vus comme des éléments interreliés qui forment un tout (Figure ci-dessous) (Priest et Gass, 2005) (Voir annexe pour le texte original). Les six domaines qui sont identifiés dans des cases sur la figure (hardskills et softskills) sont « cimentés » par les six « metaskills ».
Actuellement, il n’existe pas de règles ou de normes pour la formation des leaders de groupe en contexte de plein air au Québec. Toutefois, des formations spécialisées existent tant au niveau collégial qu’universitaire et elles concernent le métier de « guide de tourisme d’aventure ». Concernant ces formations, l’étude de Grieco conclut, suite à l’analyse des programmes d’études de guide en tourisme d’aventure au Québec, que les éléments techniques (hard skills) sont très présents au détriment des éléments liés aux « soft skills » et aux « metaskills » (Grieco, 2008). Outre ces formations académiques, des formations techniques sont aussi offertes par les organismes responsables des activités, comme les fédérations de plein air, de canot, ou d’escalade et concerne essentiellement les « hard skills » liés aux techniques des activités ou encore à la sécurité avec les cours de premiers soins.
En ce qui à trait aux enseignants qui interviennent en contexte de plein air, ils possèdent plusieurs des douze domaines de connaissances puisque certains d’entre eux sont utiles et nécessaires dans presque toutes les formes d’intervention en éducation physique (leadership flexible, résolution de problème, connaissances techniques…). Par contre, cinq domaines peuvent clairement être identifié comme des pistes de développement professionnelles pour les enseignants, car ils ne font pas parti des curriculums de formation universitaires, soit les :
· Hard skills : technical, safety, environnemental
· Soft skills : organisational
· Meta skills : experienced-based-judgment
En conclusion, certains domaines de connaissances (Priest et Gass, 2005) semblent présents dans les formations des enseignants ou des professionnels en plein air, mais il est donc important pour chaque responsable de groupe de se questionner sur son niveau de connaissance en ce qui concerne les douze domaines identifiés par Priest et Gass (2005).
Autres modèles de référence
Québec : Modèle du CQRHT
Au Québec, outre la définition du CQL évoquée plus haut, il y a le domaine du tourisme d’aventure qui s’est doté d’un cadre de référence. L’organisme qui chapeaute les descriptions de tâches des différents métiers du monde du tourisme s’appelle le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT). Cet organisme à établit, en collaboration avec un grand nombre d’organismes québécois et canadien, une liste des compétences permettant de définir la tâche d’un guide de tourisme d’aventure. Loin d’être en contradiction, ce cadre de référence complète fort bien les 12 domaines de compétences des auteurs américains évoquées plus haut en étant plus détaillé sur certains aspects. Les principaux éléments de compétences identifiés par le CQRHT sont disponibles dans l’annexe 2 à la fin de ce texte.
Europe : modèle ELESA
Un modèle de formation très récent est actuellement disponible et il provient d’Europe. De longs et complexes travaux d’harmonisation des formations offertes dans de nombreux pays ont amenés un comité à publier un syllabus de formation que tous les pays européen devront suivre. Ce document montre entre autre les compétences attendues de la part du futur intervenant à la fin de sa formation. Le document complet est disponible sur le site suivant ainsi que des informations complémentaires.
ELESA: European LEarning Syllabus for outdoor Animators
http://www.elesa-project.eu/home/
Un extrait des compétences attendues est en annexe 3.
2. Tâches du responsable d’un groupe en plein air
Le texte qui suit résume les principales tâches d’un responsable de groupe, avant, pendant et après une excursion. Certaines sections font références à certains aspects des modèles précédents (Annexe 1 : Américain, Annexe 2 : CQRHT, Annexe 3 : Européen). Toutefois, il est à noter que le modèle américain est générique et que les descriptions de tâches précises n’y sont pas fait mention. Ainsi, les modèles québécois et européen permettent d’illustrer davantage les tâches d’un responsable en plein air. Une section à la fin donne aussi quelques indications spécifiques au milieu scolaire.
Voici un petit aide-mémoire chronologique pour organiser le groupe avec lequel nous devons partir.
Avant le départ pour une excursion
Liste de tâches pour adepte de plein air
Il y a beaucoup de tâches à faire avant de partir en excursion, voici une première liste, soit celle du premier principe de l’approche Sans trace. Préparez-vous au pire! Il y a rarement de mauvaises situations pour celui qui est bien préparé, il y a souvent des gens mal préparés et mal équipés.
Sept règles à respecter lorsque vous planifiez votre voyage* :
Liste de tâche pour un responsable de groupe
L’approche Sans trace s’articule comme un texte pour tout le monde. Il convient donc d’en faire une lecture dans l’œil du responsable de groupe. Voici donc une liste de tâches vues dans cette optique. Lors d’un séjour en nature il est important de bien organiser son groupe, qu’il soit constitué de clients ou d’amis.
Le plan de sortie est remis à une personne non-participante (Parent, amis...) et il sert à alerter les secours si les participants ne sont pas rentrés à une heure convenue. Il comprend les principaux éléments suivant :
Le plan d’urgence est constitué des procédures qui devront être appliquées à une situation pour faire face à une situation d’urgence survenant au cours de l’activité. Elle devra contenir l’information requise lors de la situation d’urgence.
- Groupe de recherche et sauvetage ainsi que de secours
communication disponibles
Afin d’approfondir votre compréhension des tâches d’un responsable de groupe avant une excursion, voici une liste non exhaustive des aspects du rôle d’un responsable de groupe qui concerne cet aspect.
En lien avec le modèle québécois :
En lien avec le modèle européen :
F 1-1 Prépare la séance
F 1-1-1 Dispose d'un plan de séance et des informations relatives à la séance et aux participants
F 1-1-3 S'assure de sa propre compétence et de sa capacité à conduire la séance envisagée
F 1-1-4 Se prépare à la séance en choisissant un style de conduite adapté aux participants et à la séance
F 1-1-5 Prend en compte et vérifie le matériel
F 1-1-6 Vérifie les conditions météorologiques et les autres facteurs relatifs à l'environnement de la séance
…………..etc….
F 1-2 Présente la séance
F 1-2-1 Accueille les participants et les met à l'aise
F 1-2-2 Vérifie le nombre et les noms des participants dans le respect des procédures de la structure
F 1-2-3 Prépare les participants avec le matériel adéquat
…………..etc….
F 1-3 Présente l'activité
F 1-3-3 Donne aux participants des instructions relatives à la santé et à la sécurité
F 1-3-4 Explique et montre l'utilisation de l'équipement, y compris les techniques de base liées aux procédures et aux urgences
F 1-3-5 Vérifie la compréhension des participants des points clef des explications et des démonstrations
…
Particularité pour le milieu scolaire :
Voici quelques points à vérifier avant d’être sur le terrain. Bien entendu chaque activité nécessite des particularités spécifiques à elle selon les besoins. Cet exemple pourra vous servir de tremplins pour vos planifications futures.
Discussion avec les guides/accompagnateurs :
Pendant le séjour en nature
Accueil du groupe
L’accueil du groupe est très important et permet de créer des liens et des zones de confort psychologique et physique. Il faut donc bien expliquer aux participants ou nous sommes (terres publiques, parc national…), ou sont les différents services (toilettes, eau,…), ce qui doit être évité, les règles de fonctionnement, l’usage du feu, etc, afin de créer une zone de confort physique.
Puis, il convient de faire les présentations individuelle des étudiants et des moniteurs : Qui vous êtes, pourquoi venir ici et qui a des problèmes physique, des allergies,… Un bon tour du groupe et l’ouverture à la discussion permet de mettre tout le monde à l’aise et de créer des liens entre les participants. Ce moment permet aussi de bien prendre en compte les objectifs et motivations de chacun et de débuter l’excursion en ciblant les objectifs communs au groupe.
Départ du groupe
- Ce qu’elle comprend : heure du couvre-feu, lever, consignes pour éteindre le feu, consignes pour avant le lever, départ
- Plan A,B,C , car il seront dictés par l’environnement (terrain, type de végétation) le climat, la météo, l’état des participants
utilisée sur le sentier la veille avant le coucher.
- Chaque sous-groupe doit avoir l’équipement de sécurité et un système de traitement des eaux
- Chaque personne doit être autonome au niveau de ses vivres de course et repas du midi
loisirs
- Radio (CB) : Grande portée, souvent accès à un réseau, programmable, fiabilité, destiné aux professionnels. Très onéreux, pile difficile en
approvisionnement, lourd
- Cellulaire : Léger, fiable, facile d’accès, accès à de l’information si téléphone intelligent, accès à un réseau. Couteux, fragile, réception pas garantie,
difficilement rechargeable
- Téléphone satellite : Réception à 100%, accès à un réseau (Iridium). Couteux (environ 70$/semaine), lourd, volumineux, fragile.
En ce qui à trait aux enseignants qui interviennent en contexte de plein air, ils possèdent plusieurs des douze domaines de connaissances puisque certains d’entre eux sont utiles et nécessaires dans presque toutes les formes d’intervention en éducation physique (leadership flexible, résolution de problème, connaissances techniques…). Par contre, cinq domaines peuvent clairement être identifié comme des pistes de développement professionnelles pour les enseignants, car ils ne font pas parti des curriculums de formation universitaires, soit les :
· Hard skills : technical, safety, environnemental
· Soft skills : organisational
· Meta skills : experienced-based-judgment
En conclusion, certains domaines de connaissances (Priest et Gass, 2005) semblent présents dans les formations des enseignants ou des professionnels en plein air, mais il est donc important pour chaque responsable de groupe de se questionner sur son niveau de connaissance en ce qui concerne les douze domaines identifiés par Priest et Gass (2005).
Autres modèles de référence
Québec : Modèle du CQRHT
Au Québec, outre la définition du CQL évoquée plus haut, il y a le domaine du tourisme d’aventure qui s’est doté d’un cadre de référence. L’organisme qui chapeaute les descriptions de tâches des différents métiers du monde du tourisme s’appelle le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT). Cet organisme à établit, en collaboration avec un grand nombre d’organismes québécois et canadien, une liste des compétences permettant de définir la tâche d’un guide de tourisme d’aventure. Loin d’être en contradiction, ce cadre de référence complète fort bien les 12 domaines de compétences des auteurs américains évoquées plus haut en étant plus détaillé sur certains aspects. Les principaux éléments de compétences identifiés par le CQRHT sont disponibles dans l’annexe 2 à la fin de ce texte.
Europe : modèle ELESA
Un modèle de formation très récent est actuellement disponible et il provient d’Europe. De longs et complexes travaux d’harmonisation des formations offertes dans de nombreux pays ont amenés un comité à publier un syllabus de formation que tous les pays européen devront suivre. Ce document montre entre autre les compétences attendues de la part du futur intervenant à la fin de sa formation. Le document complet est disponible sur le site suivant ainsi que des informations complémentaires.
ELESA: European LEarning Syllabus for outdoor Animators
http://www.elesa-project.eu/home/
Un extrait des compétences attendues est en annexe 3.
2. Tâches du responsable d’un groupe en plein air
Le texte qui suit résume les principales tâches d’un responsable de groupe, avant, pendant et après une excursion. Certaines sections font références à certains aspects des modèles précédents (Annexe 1 : Américain, Annexe 2 : CQRHT, Annexe 3 : Européen). Toutefois, il est à noter que le modèle américain est générique et que les descriptions de tâches précises n’y sont pas fait mention. Ainsi, les modèles québécois et européen permettent d’illustrer davantage les tâches d’un responsable en plein air. Une section à la fin donne aussi quelques indications spécifiques au milieu scolaire.
Voici un petit aide-mémoire chronologique pour organiser le groupe avec lequel nous devons partir.
Avant le départ pour une excursion
Liste de tâches pour adepte de plein air
Il y a beaucoup de tâches à faire avant de partir en excursion, voici une première liste, soit celle du premier principe de l’approche Sans trace. Préparez-vous au pire! Il y a rarement de mauvaises situations pour celui qui est bien préparé, il y a souvent des gens mal préparés et mal équipés.
Sept règles à respecter lorsque vous planifiez votre voyage* :
- Identifiez et écrire les attentes (objectifs) associées à votre voyage.
- Identifiez les compétences et les habiletés de chaque participant.
- Choisissez des destinations qui répondent à vos objectifs et qui correspondent à vos compétences et vos habiletés.
- Informez-vous au sujet du territoire auprès des gestionnaires des terres et par l’étude de cartes et d’écrits.
- Choisissez du matériel et des vêtements confortables et sécuritaires et mettez en pratique les principes Sans trace.
- Planifiez les activités du voyage en fonction de vos objectifs, de vos compétences et de vos habiletés.
- Au retour, passez en revue les résultats de votre voyage et notez les changements à apporter lors de la prochaine excursion.
- Conditions atmosphériques; le terrain; les règlements/restrictions applicables; la délimitation des terres privées; la vitesse de randonnée du groupe et la consommation d’aliments anticipée (les restes génèrent des ordures qui laissent des traces); la taille du groupe (selon les règlements et les objectifs du voyage); tous les principes du Programme Sans trace.
- Planification des repas : Les repas, un autre élément qui requiert une bonne planification, peuvent considérablement influer sur les répercussions occasionnées par le groupe sur l’arrière-pays.
Liste de tâche pour un responsable de groupe
L’approche Sans trace s’articule comme un texte pour tout le monde. Il convient donc d’en faire une lecture dans l’œil du responsable de groupe. Voici donc une liste de tâches vues dans cette optique. Lors d’un séjour en nature il est important de bien organiser son groupe, qu’il soit constitué de clients ou d’amis.
- Transmettez les connaissances (Besoins particuliers pour un participants, problèmes d’allergies alimentaires ou autres (piqûre d’insecte…), état de santé particulier ou maladie (Diabète…), inquiétude psychologique.
- Communiquez les informations techniques importance tel que ‘’Qui a la trousse de premier soin’’, ‘’Qui a la trousse de réparation et de sauvetage’’, ‘’Quel est le contenu de ces trousses et quel est leur état’’.
- Vérifiez les capacités de chaque participant : un groupe est comme une chaîne, le travail qu’il peut faire dépend toujours de la capacité du maillon le plus faible.
- Révisez vos méthodes de communication
- Définissez-vous un plan d’action pour la journée (Type de descente : chef de file - serre file, commando ou autre)
- Définissez les rôles des participants (Qui est chef de file…)
- Ayez de bonnes cartes (Ou un guide expérimenté)
- Préparer un Plan de sortie (Voir exemple dans les Guides de pratique et de sécurité du CQL)
Le plan de sortie est remis à une personne non-participante (Parent, amis...) et il sert à alerter les secours si les participants ne sont pas rentrés à une heure convenue. Il comprend les principaux éléments suivant :
- Date de l’évènement
- Description de l’itinéraire avec point de départ et d’arrivée
- Horaire prévue : départ, sortie, retour en ville
- Nombre des participants
- Liste des noms
- Lieu où sont garés les véhicules : modèle, couleurs et numéros de plaques
- Un exemplaire du plan d’urgence
- Préparer une Plan d’urgence (voir exemple dans les Guides de pratique et de sécurité du CQL)
Le plan d’urgence est constitué des procédures qui devront être appliquées à une situation pour faire face à une situation d’urgence survenant au cours de l’activité. Elle devra contenir l’information requise lors de la situation d’urgence.
- Le plan d’urgence va déterminer l’identité des personnes responsables de l’application du plan d’urgence.
- Déterminer le rôle du personnel sur place lors de la situation d’urgence
- Déterminer le rôle du personnel lors de la situation de sauvetage
- Déterminer une procédure lors des situations de premiers soins
- Déterminer une procédure lors de situation nécessitant une évacuation
- Déterminer les moyens de communication disponible
- Déterminer l’identité et les coordonnées des personnes et organismes à contacter en situation d’urgence
- Groupe de recherche et sauvetage ainsi que de secours
- Procédure d’alerte (qui décide, ordre de communication...)
- Rapport d’accident
- L’endroit où se trouve l’équipement de premiers soins et d’urgence sur le terrain et à l’intérieur du groupe
- Posséder un plan du territoire incluant :
communication disponibles
Afin d’approfondir votre compréhension des tâches d’un responsable de groupe avant une excursion, voici une liste non exhaustive des aspects du rôle d’un responsable de groupe qui concerne cet aspect.
En lien avec le modèle québécois :
- A2.2 Remplir la documentation relative aux activités
- C1.1 Tenir une réunion préparatoire avec son employeur
- C1.2 Élaborer le plan des activités
- C1.3 Préparer les fournitures et l’équipement d’excursion
- C1.4 Préparer son équipement personnel
- C1.6 Tenir une réunion préparatoire avec les clients
En lien avec le modèle européen :
F 1-1 Prépare la séance
F 1-1-1 Dispose d'un plan de séance et des informations relatives à la séance et aux participants
F 1-1-3 S'assure de sa propre compétence et de sa capacité à conduire la séance envisagée
F 1-1-4 Se prépare à la séance en choisissant un style de conduite adapté aux participants et à la séance
F 1-1-5 Prend en compte et vérifie le matériel
F 1-1-6 Vérifie les conditions météorologiques et les autres facteurs relatifs à l'environnement de la séance
…………..etc….
F 1-2 Présente la séance
F 1-2-1 Accueille les participants et les met à l'aise
F 1-2-2 Vérifie le nombre et les noms des participants dans le respect des procédures de la structure
F 1-2-3 Prépare les participants avec le matériel adéquat
…………..etc….
F 1-3 Présente l'activité
F 1-3-3 Donne aux participants des instructions relatives à la santé et à la sécurité
F 1-3-4 Explique et montre l'utilisation de l'équipement, y compris les techniques de base liées aux procédures et aux urgences
F 1-3-5 Vérifie la compréhension des participants des points clef des explications et des démonstrations
…
Particularité pour le milieu scolaire :
Voici quelques points à vérifier avant d’être sur le terrain. Bien entendu chaque activité nécessite des particularités spécifiques à elle selon les besoins. Cet exemple pourra vous servir de tremplins pour vos planifications futures.
- Plan de cours, notes de cours, évaluations du cours
- Planifier les dates et structure du cours :
- Réservation des locaux, matériel, transport…
- Plan de sortie, fiche de travail pour appariteur, information à la direction, aux parents…
- Dates d’ouverture du site du cours?
- Communication : satellite, spot…
- Vérification du matériel commun ou individuel (tente, brûleur,…)
- Reconnaissances des heures d’enseignement, tâches d’enseignement, assurances, CSST,
Discussion avec les guides/accompagnateurs :
- But du séjour : initiation, contexte du cours, apprentissages ciblés
- Rôle du moniteur : Surveillance générale, enseignement des techniques et susciter des questionnements sur le plein air et le cours, les techniques, fiche d’évaluation des étudiants…
- Attentes de la part du prof: implication, questions, voir large et se balader dans le campement le soir et le matin.
- Plan de match : Déroulement du week-end, vous pouvez intervenir quand vous voulez (faites-moi signe), approche sans trace,…
- Technique de l’activité, document du cours
- Plan d’urgence, fiche médicale. responsabilités, matériel de groupe, trousse de premiers soins,
- Système de communication : Téléphone cellulaire, radios (CB), téléphone satellite, ...
- ……………
Pendant le séjour en nature
Accueil du groupe
L’accueil du groupe est très important et permet de créer des liens et des zones de confort psychologique et physique. Il faut donc bien expliquer aux participants ou nous sommes (terres publiques, parc national…), ou sont les différents services (toilettes, eau,…), ce qui doit être évité, les règles de fonctionnement, l’usage du feu, etc, afin de créer une zone de confort physique.
Puis, il convient de faire les présentations individuelle des étudiants et des moniteurs : Qui vous êtes, pourquoi venir ici et qui a des problèmes physique, des allergies,… Un bon tour du groupe et l’ouverture à la discussion permet de mettre tout le monde à l’aise et de créer des liens entre les participants. Ce moment permet aussi de bien prendre en compte les objectifs et motivations de chacun et de débuter l’excursion en ciblant les objectifs communs au groupe.
Départ du groupe
- Révision du trajet des arrêts majeurs, points de rencontre
- Horaire :
- Ce qu’elle comprend : heure du couvre-feu, lever, consignes pour éteindre le feu, consignes pour avant le lever, départ
- Plan A,B,C , car il seront dictés par l’environnement (terrain, type de végétation) le climat, la météo, l’état des participants
- Consignes de sécurité
- Nourriture individuelle, vivres de course et traitement des eaux
utilisée sur le sentier la veille avant le coucher.
- Chaque sous-groupe doit avoir l’équipement de sécurité et un système de traitement des eaux
- Chaque personne doit être autonome au niveau de ses vivres de course et repas du midi
- Inspection des sacs à dos : Vérifier que tout le matériel est bien attaché au sac, Que les sacs sont bien ajustés, Que le poids est bien réparti dans le groupe selon les capacités de chacun
- Communication: types de système, avantages, inconvénients et ceux qui vous conviennent le mieux.
loisirs
- Radio (CB) : Grande portée, souvent accès à un réseau, programmable, fiabilité, destiné aux professionnels. Très onéreux, pile difficile en
approvisionnement, lourd
- Cellulaire : Léger, fiable, facile d’accès, accès à de l’information si téléphone intelligent, accès à un réseau. Couteux, fragile, réception pas garantie,
difficilement rechargeable
- Téléphone satellite : Réception à 100%, accès à un réseau (Iridium). Couteux (environ 70$/semaine), lourd, volumineux, fragile.
Encadrement en route
Donner les tâches de l’ouvreur et du serre-file. L’ouvreur et le serre-file sont les personnes qui voient à la bonne progression du groupe.
L’ouvreur :
Positionnement de l’encadreur au sein du groupe.
L’encadreur n’a pas de position définie au sein du groupe ce qui lui permet de bien voir les individus de prendre le « pouls » de chacun des participants, de bien voir les participants. Outre les situations dangereuses et où l’on doit imposer un rythme ou l’urgence le demande, l’encadreur se promènera à travers le groupe. Cependant, il est généralement préférable de se tenir vers l’arrière du groupe ce qui lui donnera une vue d’ensemble du groupe.
L’observation des participants (équipement, démarche, morale…)
Lever les yeux, toujours lever les yeux!
Il est primordial de toujours observer un groupe pour permettre de faire des ajustements à une pièce d’équipement, de voir l’état de chacun des individus et d’essayer de garder un niveau élevé du moral au sein du groupe.
Il ne s’agit pas de regarder pour voir les erreurs que les participants font, mais plutôt pour saisir les opportunités ou l’on pourrait aider, motiver, instruire et conseiller. En restant concentré sur ses affaires on manque à notre rôle, celui d’encadrer un groupe souvent inexpérimenté. Le travail en camp est aussi important et demandant que sur le sentier.
Le rythme et comment l’influencer
Le rythme doit presque toujours être celui du plus lent et on peut l’influencer de plusieurs façons.
La gestion des obstacles et du groupe en lien avec le terrain
Chaque groupe est différent et la gestion de celui-ci sera unique. Cependant, certaines variables reviennent. Quoi faire dans les situations suivantes :
L’utilisation de l’interprétation et de l’animation en route
Sert à commenter un point d’intérêt, un incontournable et ou sert aussi à la gestion de groupe. Soit pour faire ralentir un groupe ou arrêter un groupe le temps que les autres le rejoignent.
Le moral des participants, comment l’influencer
Le moral doit être influencé quand le moral du groupe baisse.
Les repas et les pauses
Gestion de l’eau de l’encadreur et des participants
Observation de la météo
Être capable d’interpréter la météo est un atout à ne pas négliger. Elle vous permettra de prévoir les conditions météos à venir et vous permettra de planifier en conséquence. De plus, elle vous octroiera de la crédibilité auprès des participants. Un atout à ne pas négliger, car il influe sur le leadership. Lever les yeux, regarder les nuages, ressentez le vent sur vos joues, les oiseaux vont se cacher, se sont tous des signes qui vous indique ce qui s’en vient
Gestion des blessures en route et au campement
Vos mieux prévenir que guérir...!
- Présentation de la carte : Il est toujours intéressant pour les participants de savoir où ils vont, ce qu’ils vont faire et le terrain en général. De plus, si jamais un membre du groupe venait à s’égarer, il aura peut-être la carte en mémoire ou même l’avoir pris en photo sur sa caméra ou téléphone. La présentation de la carte rassure certain participant sur le niveau de difficulté du chemin. Cela permet aussi d’émettre des consignes de sécurité et des points de ralliement ou de rencontre si certain membre aurait l’envie de partir en avant. Ce moment privilégié permet aussi de faire une interprétation sur les points saillants ou marquants de la randonnée.
- L’habillement pour le départ : S’habiller pour avoir froid à l’arrêt, mais être à l’aise lors de l’activité. Cela permet de ne pas prendre des arrêts individuels non nécessaires qui sont une cause de l’effet accordéon des randonneurs.
Donner les tâches de l’ouvreur et du serre-file. L’ouvreur et le serre-file sont les personnes qui voient à la bonne progression du groupe.
L’ouvreur :
- Donne le rythme
- S’assure de suivre la bonne direction ou balise le sentier
- Ralentit après un obstacle pour ne pas perdre le groupe
- Trouve le chemin approprié lors d’un obstacle
- Réagit aux dangers potentiels (coupe les branches au niveau des yeux, zone glissante…)
- S’assure que le groupe reste ensemble ou ne pas perdre personne (intersections,...)
- Communique avec l’ouvreur ses observations sur le groupe et ses membres
- Confirme avec l’ouvreur si le rythme de progression est adéquat
- Détermine l’ordre de marche du groupe
- Attend les retardataires
- Il tient avec lui l’équipement de sécurité (premiers soins et réparation)
- Encourage les plus lents
- S’assure que tout le monde est là
Positionnement de l’encadreur au sein du groupe.
L’encadreur n’a pas de position définie au sein du groupe ce qui lui permet de bien voir les individus de prendre le « pouls » de chacun des participants, de bien voir les participants. Outre les situations dangereuses et où l’on doit imposer un rythme ou l’urgence le demande, l’encadreur se promènera à travers le groupe. Cependant, il est généralement préférable de se tenir vers l’arrière du groupe ce qui lui donnera une vue d’ensemble du groupe.
L’observation des participants (équipement, démarche, morale…)
Lever les yeux, toujours lever les yeux!
Il est primordial de toujours observer un groupe pour permettre de faire des ajustements à une pièce d’équipement, de voir l’état de chacun des individus et d’essayer de garder un niveau élevé du moral au sein du groupe.
Il ne s’agit pas de regarder pour voir les erreurs que les participants font, mais plutôt pour saisir les opportunités ou l’on pourrait aider, motiver, instruire et conseiller. En restant concentré sur ses affaires on manque à notre rôle, celui d’encadrer un groupe souvent inexpérimenté. Le travail en camp est aussi important et demandant que sur le sentier.
Le rythme et comment l’influencer
Le rythme doit presque toujours être celui du plus lent et on peut l’influencer de plusieurs façons.
- Contrôle direct : en prenant la tête, soit en ralentissant la cadence des plus vites ou en « tirant » le groupe en accélérant le cas échéant (urgence, source de danger à éviter comme les orages…).
- En plaçant la personne la plus lente en avant du groupe. Cela aura pour effet de lui permettre d’aller à son rythme et contrairement à ce que l’on pourrait croire, cela ne ralentira pas le groupe, mais évitera l’effet élastique et les attentes des plus rapides aux intersections.
- En augmentant le moral de la personne ou du groupe
- En prenant de petites pauses plus souvent
- En influençant les gens à manger pour leur redonner de l’énergie
- En indiquant au plus lent de marcher dans nos pas, lentement, mais sans prendre de pause. Souvent, la personne plus lente cherche à rejoindre les plus vites et marche comme un lapin et non comme une tortue qui ne s’arrête pas.
La gestion des obstacles et du groupe en lien avec le terrain
Chaque groupe est différent et la gestion de celui-ci sera unique. Cependant, certaines variables reviennent. Quoi faire dans les situations suivantes :
- si on a des marcheurs plus vites que le reste du groupe
- Quelqu’un est toujours en arrière
- À la fin des montées ou des descentes
- Une blessure
- Un sac trop lourd
- Arrêt toilettes
- Gestion de la chaleur (multi-couches)
L’utilisation de l’interprétation et de l’animation en route
Sert à commenter un point d’intérêt, un incontournable et ou sert aussi à la gestion de groupe. Soit pour faire ralentir un groupe ou arrêter un groupe le temps que les autres le rejoignent.
Le moral des participants, comment l’influencer
Le moral doit être influencé quand le moral du groupe baisse.
- Trouver ce qui affecte l’attitude du groupe et tenter de modifier le phénomène.
- Parfois la météo influence le moral, utiliser une bâche lors des petites pauses, sortez une serviette pour essuyer les cheveux… Toutes les astuces sont bonnes.
- Un jeu de marche peut-être une solution pour faire changer les idées
- Un petit thé chaud, un bouillon de poulet, une surprise alimentaire
Les repas et les pauses
- Dans un endroit à l’abri du vent et de la pluie ou du soleil ardant
- De courte durée, pour ne pas trop se refroidir, mais assez longue pour se reposer
- Émettre un énoncé de temps approximatif
- Donner un préavis en temps avant le départ si la pause est longue
- Influencer les gens pour qu’ils enlèvent leurs sac, raquettes, skis, qu’ils soient confortables
- Prise de nourriture et d’eau
- Sortir la carte et la montrer, il y a toujours des curieux
- Se garder au chaud lors des pauses
Gestion de l’eau de l’encadreur et des participants
- S’assurer que tous boivent en quantité suffisante et souvent
- Toujours s’assurer que les participants ont au moins 500 ml en réserve. Considérer cette limite comme une à ne pas franchir.
- Ne jamais dire; je ferai le plein au prochain cours d’eau. Faire le plein dès que possible
- S’assurer que les temps de décontamination de l’eau est respecté
- Calculer en temps et distance les points d’eau et faites en part aux participants
Observation de la météo
Être capable d’interpréter la météo est un atout à ne pas négliger. Elle vous permettra de prévoir les conditions météos à venir et vous permettra de planifier en conséquence. De plus, elle vous octroiera de la crédibilité auprès des participants. Un atout à ne pas négliger, car il influe sur le leadership. Lever les yeux, regarder les nuages, ressentez le vent sur vos joues, les oiseaux vont se cacher, se sont tous des signes qui vous indique ce qui s’en vient
Gestion des blessures en route et au campement
Vos mieux prévenir que guérir...!
- Demander souvent s’il y en a qui ressente des douleurs ou malaise pour éviter les blessures et corriger soit des mouvements ou des ajustements.
- Ne pas attendre pour ajuster une pièce d’équipement sur un participant
- Inciter les gens à vous mentionner les problèmes dès leur apparition
- S’il y a des blessés graves, mettre le plan d’urgence en marche. Il est là pour ça!
- Mettre les autres participants confortables pour vous permettre de traiter
- Ne pas s’oublier, c’est nous la personne ressource. Si on se blesse ça va mal…
Arrêts toilettes en route
- Ne pas attendre la personne qui fait un arrêt toilettes
- Le serre-fil marchera plus lentement pour lui permettre de garder un contact avec le groupe
- Passer des consignes claires sur la procédure pour les arrêts toilettes : Laisser son sac sur le bord du sentier et faire face au sentier lors de la « mise bas »! ;)
Gestion du campement (Principes éthiques Sans trace)
Choisir son site de campement Une planification avant départ doit être effectuée concernant le site de campement, car on doit s’assurer des distances à parcourir, du terrain, de nos besoins en eau et nos réserves de carburant si en hiver.
Délimiter et présentation du site au groupe
|
Délimiter un point de feu et l’utilisation du feu par le groupe
- Limiter la grosseur - Attention aux séchages de linge et bottes - Façon d’éteindre un feu - Feu de racines - Collecte de bois : Type de bois et effet (chaleur, fumée, flamme, amadous), Grosseur de bois (4 grosseurs), Bois mouillé |
Installation d’un sentier d’usage
Délimiter un point de feu et l’utilisation du feu par le groupe
- Limiter la grosseur
- Attention aux séchages de linge et bottes
- Façon d’éteindre un feu
- Feu de racines
- Collecte de bois : Type de bois et effet (chaleur, fumée, flamme, amadous), Grosseur de bois (4 grosseurs), Bois mouillé
Toilette individuelle ou latrine (emplacement, signalisation d’occupation, comment l’utiliser et son fonctionnement)
Dans le cas d’une latrine improvisée, démontrer les différents types de latrine possibles
Site de cuisine
Où sont-ils? Entreposage de la nourriture et des déchets, propreté des sites de cuisine, organisation, fermeture des cuisines.
Les eaux usées représentent toujours une source de questionnement. Comment s’en débarrasser? Dans un milieu continental humide comme celui qui prédomine au sud Québec les eaux usées doivent être :
Animation (type, planification d’avance…)
Consignes pour le coucher
Gestion d’un lever de campement
Un lever de campement doit se faire rapidement. Les tâches doivent être déléguées le plus tôt possible pour que les gens désignés puissent gérer leur temps adéquatement pour ne pas ralentir le groupe. L’horaire doit être donné le plus tôt possible encore une fois pour permettre aux participants de gérer leur temps
Fermeture des latrines : Recouverte, Aucun déchet non organique (papier de toilette, serviette hygiénique et etc.), Marquée d’un X en bois
Inspection du site (principe sans-trace, oubli d’équipement)
En lien avec le modèle québécois :
A1.1 Démontrer des qualités professionnelles.
b) communiquer de façon efficace : s'adapter au style et aux besoins des clients : tenir compte de l'âge, de la culture et de la langue;
c) respecter le code d’éthique établi par son employeur et son association;
d) être : souple, attentif (ex. : assurer le bien-être des clients, répondre aux besoins particuliers); empathique, confiant, courtois, créatif (ex. : effectuer une
réparation avec des moyens improvisés, préparer un repas spécial); fiable (ex. : tenir ses promesses); efficace (ex. : utiliser intelligemment son temps),
ouvert d’esprit (ex. : tenir compte des suggestions des clients, être réceptif aux enseignements des pairs plus expérimentés que soi); patient, positif :
s’attendre à vivre une expérience intéressante lorsqu’on aborde une tâche, une personne ou une situation; ponctuel (ex. : arriver à l’avance ou à temps au
travail); débrouillard, respectueux des clients, de la culture d’autrui, de l’environnement et de la propriété privée;…
e) faire en sorte que ses problèmes personnels n’influent pas sur son travail;
f) respecter l’intimité et la vie privée des clients;
A1.3 Entretenir de bonnes relations avec ses coéquipiers
A1.4 Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs
A2.1 Faire de l’interprétation
A3.1 Servir la clientèle
En lien avec le modèle européen :
F 1-4-1 Contrôle l'évolution des individus et du groupe par rapport au plan de séance
F 1-4-2 Crée et entretient une atmosphère de confiance mutuelle afin d'engendrer l'assurance et la réussite
F 1-4-3 Fournit de façon appropriée de plus amples informations aux participants en suivi le plan de séance
F 1-4-4 Contrôle l'ambiance et les interactions au sein du groupe et l'attitude des participants et réagit de façon appropriée
F 1-4-5 Gère les incidents selon les procédures établies par la structure
F 1-4-6 Fournit au groupe et aux individus des informations constructives appropriées
F 1-4-7 Favorise une ambiance et un comportement positifs
F 1-4-8 Encourage à apprécier l'environnement de façon appropriée
Particularité pour le milieu scolaire
Dans le contexte scolaire, les tâches identifiées plus haut demeurent la base et à cela, il faut ajouter une perspective très importante, soit l’implication légale de l’enseignant. L’école à au Québec une délégation de responsabilité parentale, ce qui implique une plus grande responsabilité envers la sécurité des étudiants lors d’activités de plein air. À ce sujet, contactez la Fédération des éducateurs et éducatrices physiques enseignants du Québec (FÉÉPEQ).
Après le séjour en nature
Globalement, le retour après une expédition permet de revenir sur les activités avec les participants, avec l’entreprise ou l’employeur et de clore le tout par une gestion du matériel afin d’être prêt pour un prochain départ. Voici plusieurs points à ne pas oublier, faites-vous une liste selon votre situation.
En lien avec le modèle québécois :
C2.6 Conclure l’excursion
a) Faire un retour sur l’activité avec les clients :
• solliciter et consigner les commentaires et les critiques des clients en ce qui a trait :
− à l’excursion en général;
− à l’équipement et aux fournitures;
− aux lieux et aux chemins fréquentés;
− aux écarts éventuels entre l’expérience vécue et les attentes initiales;
• remercier les clients et les encourager à revenir pour une autre excursion;
b) nettoyer, vérifier, réparer et ranger l’équipement;
c) assurer le réapprovisionnement en fournitures (ex. : remplir la trousse de premiers soins).
C2.7 Tenir une réunion post-excursion avec son employeur
a) Rencontrer son employeur pour commenter l’excursion, par exemple :
• commentaires des clients;
• constatations (ex. : faune, pollution);
• impressions personnelles sur l’excursion en général;
• problèmes, par exemple :
− équipement brisé;
− mauvais état des chemins;
− emplacements de camping occupés;
− urgences;
• longueur et durée de l’excursion;
• rencontre d’autres groupes;
• questions relatives à la gestion des risques;
b) faire des recommandations pour les excursions futures, par exemple :
• acquisition d’équipement supplémentaire;
• modifications aux listes de contrôle,
• modifications au menu;
• modifications au parcours;
• modifications au plan de gestion des risques;
c) discuter de son rendement avec l’employeur, par exemple :
• gestion de situations particulières;
• besoins en matière de perfectionnement professionnel.
En lien avec le modèle européen :
F 1 - 5 Conclut et critique la séance
F 1-5-1 Finalise la séance en se concentrant sur l'ensemble du groupe
F 1-5-2 Informe les participants sur leurs opportunités futures et leurs possibilités techniques et commerciales
F 1-5-3 Fournit un retour d'information aux participants et les encourage à lui en fournir
F 1-5-4 Conclut la séance selon un horaire et un ordre en correspondance avec le plan initial
F 1-5-5 S'assure que le matériel est retourné, vérifié et rangé selon les procédures de la structure
F 1-5-6 Renseigne les fiches et les rapports prévus
F 1-5-7 Supervise le départ/prise en charge des participants d'une façon appropriée aux participants et à la structure
F 1-5-8 Évalue la séance et identifie les sujets d'apprentissage en prévision des séances futures
- Délimiter un sentier d’usage pour permettre un impact moindre sur le territoire
Délimiter un point de feu et l’utilisation du feu par le groupe
- Feu Sans trace
- Sur des sites homologués : Utiliser les sites de feu déjà en place
- Sur des sites non-homologués : Défaire les sites de feu après usage
- Sécurité concernant les feux
- Limiter la grosseur
- Attention aux séchages de linge et bottes
- Façon d’éteindre un feu
- Feu de racines
- Collecte de bois : Type de bois et effet (chaleur, fumée, flamme, amadous), Grosseur de bois (4 grosseurs), Bois mouillé
Toilette individuelle ou latrine (emplacement, signalisation d’occupation, comment l’utiliser et son fonctionnement)
Dans le cas d’une latrine improvisée, démontrer les différents types de latrine possibles
- Choisir son site en fonction du vent, cachée de la vue et à 70m d’un plan d’eau
- La grosseur de la latrine sera en fonction du groupe et de la durée sur ce site
- Expliquer la signalisation d’occupation de la latrine au groupe
- Expliquer le fonctionnement sans trace de la latrine
- Gestion des papiers de toilette
Site de cuisine
Où sont-ils? Entreposage de la nourriture et des déchets, propreté des sites de cuisine, organisation, fermeture des cuisines.
- Bâche en dessous du lieu de cuisine
- Technique d’entreposage où il n’y pas d’animaux à risque
- Technique d’entreposage là où il y a des ours ou autres animaux problématiques
- Gestion des déchets (pack in pack out vs destruction, enfouissement)
- Comment bien fermer une cuisine
Les eaux usées représentent toujours une source de questionnement. Comment s’en débarrasser? Dans un milieu continental humide comme celui qui prédomine au sud Québec les eaux usées doivent être :
- Filtrées dans un tamis et les déchets solides disposés comme les autres
- Déposé dans un trou de 10 cm de profondeur ou étendu sur le sol
- À 70m de tout plan d’eau sur terrain plat (ou selon le type de sol)
Animation (type, planification d’avance…)
- L’importance
- Type d’animation
- Planifiée ou spontanée
Consignes pour le coucher
- Nourriture : pas dans la tente, non et pourquoi, à quel endroit alors?
- Gestion de l’équipement
- Ventilation dans la tente
- L’utilisation des sacs de couchage
Gestion d’un lever de campement
Un lever de campement doit se faire rapidement. Les tâches doivent être déléguées le plus tôt possible pour que les gens désignés puissent gérer leur temps adéquatement pour ne pas ralentir le groupe. L’horaire doit être donné le plus tôt possible encore une fois pour permettre aux participants de gérer leur temps
Fermeture des latrines : Recouverte, Aucun déchet non organique (papier de toilette, serviette hygiénique et etc.), Marquée d’un X en bois
Inspection du site (principe sans-trace, oubli d’équipement)
- Faire une battue pour nettoyer le site
- Inspecter soi-même le site quelque moment avant le départ
En lien avec le modèle québécois :
A1.1 Démontrer des qualités professionnelles.
b) communiquer de façon efficace : s'adapter au style et aux besoins des clients : tenir compte de l'âge, de la culture et de la langue;
c) respecter le code d’éthique établi par son employeur et son association;
d) être : souple, attentif (ex. : assurer le bien-être des clients, répondre aux besoins particuliers); empathique, confiant, courtois, créatif (ex. : effectuer une
réparation avec des moyens improvisés, préparer un repas spécial); fiable (ex. : tenir ses promesses); efficace (ex. : utiliser intelligemment son temps),
ouvert d’esprit (ex. : tenir compte des suggestions des clients, être réceptif aux enseignements des pairs plus expérimentés que soi); patient, positif :
s’attendre à vivre une expérience intéressante lorsqu’on aborde une tâche, une personne ou une situation; ponctuel (ex. : arriver à l’avance ou à temps au
travail); débrouillard, respectueux des clients, de la culture d’autrui, de l’environnement et de la propriété privée;…
e) faire en sorte que ses problèmes personnels n’influent pas sur son travail;
f) respecter l’intimité et la vie privée des clients;
A1.3 Entretenir de bonnes relations avec ses coéquipiers
A1.4 Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs
A2.1 Faire de l’interprétation
A3.1 Servir la clientèle
En lien avec le modèle européen :
F 1-4-1 Contrôle l'évolution des individus et du groupe par rapport au plan de séance
F 1-4-2 Crée et entretient une atmosphère de confiance mutuelle afin d'engendrer l'assurance et la réussite
F 1-4-3 Fournit de façon appropriée de plus amples informations aux participants en suivi le plan de séance
F 1-4-4 Contrôle l'ambiance et les interactions au sein du groupe et l'attitude des participants et réagit de façon appropriée
F 1-4-5 Gère les incidents selon les procédures établies par la structure
F 1-4-6 Fournit au groupe et aux individus des informations constructives appropriées
F 1-4-7 Favorise une ambiance et un comportement positifs
F 1-4-8 Encourage à apprécier l'environnement de façon appropriée
Particularité pour le milieu scolaire
Dans le contexte scolaire, les tâches identifiées plus haut demeurent la base et à cela, il faut ajouter une perspective très importante, soit l’implication légale de l’enseignant. L’école à au Québec une délégation de responsabilité parentale, ce qui implique une plus grande responsabilité envers la sécurité des étudiants lors d’activités de plein air. À ce sujet, contactez la Fédération des éducateurs et éducatrices physiques enseignants du Québec (FÉÉPEQ).
Après le séjour en nature
Globalement, le retour après une expédition permet de revenir sur les activités avec les participants, avec l’entreprise ou l’employeur et de clore le tout par une gestion du matériel afin d’être prêt pour un prochain départ. Voici plusieurs points à ne pas oublier, faites-vous une liste selon votre situation.
En lien avec le modèle québécois :
C2.6 Conclure l’excursion
a) Faire un retour sur l’activité avec les clients :
• solliciter et consigner les commentaires et les critiques des clients en ce qui a trait :
− à l’excursion en général;
− à l’équipement et aux fournitures;
− aux lieux et aux chemins fréquentés;
− aux écarts éventuels entre l’expérience vécue et les attentes initiales;
• remercier les clients et les encourager à revenir pour une autre excursion;
b) nettoyer, vérifier, réparer et ranger l’équipement;
c) assurer le réapprovisionnement en fournitures (ex. : remplir la trousse de premiers soins).
C2.7 Tenir une réunion post-excursion avec son employeur
a) Rencontrer son employeur pour commenter l’excursion, par exemple :
• commentaires des clients;
• constatations (ex. : faune, pollution);
• impressions personnelles sur l’excursion en général;
• problèmes, par exemple :
− équipement brisé;
− mauvais état des chemins;
− emplacements de camping occupés;
− urgences;
• longueur et durée de l’excursion;
• rencontre d’autres groupes;
• questions relatives à la gestion des risques;
b) faire des recommandations pour les excursions futures, par exemple :
• acquisition d’équipement supplémentaire;
• modifications aux listes de contrôle,
• modifications au menu;
• modifications au parcours;
• modifications au plan de gestion des risques;
c) discuter de son rendement avec l’employeur, par exemple :
• gestion de situations particulières;
• besoins en matière de perfectionnement professionnel.
En lien avec le modèle européen :
F 1 - 5 Conclut et critique la séance
F 1-5-1 Finalise la séance en se concentrant sur l'ensemble du groupe
F 1-5-2 Informe les participants sur leurs opportunités futures et leurs possibilités techniques et commerciales
F 1-5-3 Fournit un retour d'information aux participants et les encourage à lui en fournir
F 1-5-4 Conclut la séance selon un horaire et un ordre en correspondance avec le plan initial
F 1-5-5 S'assure que le matériel est retourné, vérifié et rangé selon les procédures de la structure
F 1-5-6 Renseigne les fiches et les rapports prévus
F 1-5-7 Supervise le départ/prise en charge des participants d'une façon appropriée aux participants et à la structure
F 1-5-8 Évalue la séance et identifie les sujets d'apprentissage en prévision des séances futures
Annexe 1 : Modèle Américain
Miles, J. C., et Priest, S. (1999). Adventure programming. State College, Pennsylvanie: Venture.
Version originale du texte de Priest et Gass.
RESEARCH ON OUTDOOR LEADERSHIP
What does it take to be a good outdoor leader? In an attempt to answer this question, several studies have been completed on outdoor leadership competency and curricula. Several researchers have also studied leaders in an attempt to find a consensus on what the qualities of an effective outdoor leader are.
The top 10 responses from each researcher’s list are presented in figure.
A meta-analysis of these studies (Priest, 1987) suggests that determining the key elements of effective outdoor leadership might be possible. The 12 elements that arose from these studies as critical core competencies are as follows:
1. Technical skills are competencies in the actual adventure activities or outdoor pursuits being led. Two examples are being able to climb at a certain level or standard and being able to paddle a particular grade or class of white water. Outdoor leaders who perform at a higher proficiency than that of the group members seem to have an easier time maintaining control during these activities, enhancing group safety by providing a “cushion of competence.”
2. Safety skills are those competencies necessary for the enjoyment of the adventure activity in a safe and prudent manner. Safety skills include navigation, survival, weather interpretation, body temperature regulation, first aid, accident response, search and rescue, and water safety.
3. Environmental skills are those competencies necessary for preventing damage to the natural surroundings, including practicing and encouraging minimum-impact travel and no-trace camping and modeling behaviors such as carrying out the garbage and not crosscutting switchback trails.
4. Organizational skills are those competencies permitting a leader to plan, prepare, execute, and evaluate experiences for the specific needs of particular client groups. For example, outdoor adventure leaders need to manage risks, arrange transportation, coordinate group meals and lodging, schedule activities, select routes, plan contingencies, and secure permits, equipment, and clothing to increase the likelihood of successful experiences.
5. Instructional skills are those competencies required for teaching participants technical skills, problem-solving skills, decision-making skills, effective communication related to the activity, environment, and safety. For example, teaching skiing in a series of progress ions, teaching safety by the inquiry or discovery approach, and using effective instructional aids to teach environmental concepts can all be important instructional skills.
6. Facilitation skills are those competencies that foster productive group dynamics, enabling clients to complete tasks while developing appropriate interpersonal relationships. For example, outdoor adventure leaders often need to resolve conflicts, communicate effectively, and foster personal trust and group cooperation. They also need to know how to debrief and guide reflection on adventure experiences to generate conditions for optimal learning.
7. Flexible leadership style means knowing how, why, and when to utilize different leadership styles. For example, under most conditions group decision making is a democratic or shared process. At other times, like during an emergency, leaders need to be autocratic, giving directions and expecting them to be carried out. However, when an experience is progressing well, the leader may abdicate or delegate responsibility to the group. These varying examples highlight the need for outdoor leaders to adapt or flex their leadership style to suit the circumstances (Doran, 2001; Schimelpfenig, 2001).
8. Experience-based judgment is a required skill because leaders often confront situations in the outdoors where pertinent information is unknown, missing, or vague. By considering past experiences and using sound judgment, outdoor adventure leaders can substitute predictions for the unknown, missing, or vague information. This type of judgment becomes extremely important when the act of delaying a decision (in the hopes that new information will become available) might result in further problems. Sound judgment comes from surviving past judgment calls (good or bad), analyzing those successes and failures, and applying learning from the analysis to future situations. This generally requires that outdoor leaders gain plenty of intensive and extensive field experience. While experience does not ensure sound judgment, the lack of experience inhibits leaders from soundly predicting what to do when presented with uncertain information.
9. Problem-solving skills can be creative or analytical, since a combination of both might work best. Outdoor leaders need to follow analytical processes to recognize problems, define difficulties, anticipate outcomes, identify several possible solutions, select the most probable one, put it into action, and evaluate its effectiveness. They also need to use creative techniques such as brainstorming, extended effort, attribute listing, forced relationships, and deferred prejudice.
10. Decision-making skills enable leaders to select the most appropriate option from a collection of possible ones. Outdoor leaders need to be capable of discovering and assessing multiple options as well as capable of selecting the best choice. Some useful methods for decision making include gathering, screening, organizing, prioritizing, and choosing.
11. Effective communication is information exchange between two or more people resulting in behavioral change. A message of the information (in the form of ideas, actions, or emotions) 15 transmitted along an audio, a visual, or a tactile channel. Outdoor leaders need to be able to generate, encode, link, send, transmit, receive, decode, and interpret such messages. They need to use paraphrasing, clarification, and feedback to confirm that the message received was indeed the same message sent.
12. Professional ethics refer to the moralstandards and value systems that outdoor leaders have and adventure programming demands.
Miles, J. C., & Priest, S. (1999). Adventure programming (p. 499).State College, Pennsylvanie: Venture.
Miles, J. C., et Priest, S. (1999). Adventure programming. State College, Pennsylvanie: Venture.
Version originale du texte de Priest et Gass.
RESEARCH ON OUTDOOR LEADERSHIP
What does it take to be a good outdoor leader? In an attempt to answer this question, several studies have been completed on outdoor leadership competency and curricula. Several researchers have also studied leaders in an attempt to find a consensus on what the qualities of an effective outdoor leader are.
The top 10 responses from each researcher’s list are presented in figure.
A meta-analysis of these studies (Priest, 1987) suggests that determining the key elements of effective outdoor leadership might be possible. The 12 elements that arose from these studies as critical core competencies are as follows:
1. Technical skills are competencies in the actual adventure activities or outdoor pursuits being led. Two examples are being able to climb at a certain level or standard and being able to paddle a particular grade or class of white water. Outdoor leaders who perform at a higher proficiency than that of the group members seem to have an easier time maintaining control during these activities, enhancing group safety by providing a “cushion of competence.”
2. Safety skills are those competencies necessary for the enjoyment of the adventure activity in a safe and prudent manner. Safety skills include navigation, survival, weather interpretation, body temperature regulation, first aid, accident response, search and rescue, and water safety.
3. Environmental skills are those competencies necessary for preventing damage to the natural surroundings, including practicing and encouraging minimum-impact travel and no-trace camping and modeling behaviors such as carrying out the garbage and not crosscutting switchback trails.
4. Organizational skills are those competencies permitting a leader to plan, prepare, execute, and evaluate experiences for the specific needs of particular client groups. For example, outdoor adventure leaders need to manage risks, arrange transportation, coordinate group meals and lodging, schedule activities, select routes, plan contingencies, and secure permits, equipment, and clothing to increase the likelihood of successful experiences.
5. Instructional skills are those competencies required for teaching participants technical skills, problem-solving skills, decision-making skills, effective communication related to the activity, environment, and safety. For example, teaching skiing in a series of progress ions, teaching safety by the inquiry or discovery approach, and using effective instructional aids to teach environmental concepts can all be important instructional skills.
6. Facilitation skills are those competencies that foster productive group dynamics, enabling clients to complete tasks while developing appropriate interpersonal relationships. For example, outdoor adventure leaders often need to resolve conflicts, communicate effectively, and foster personal trust and group cooperation. They also need to know how to debrief and guide reflection on adventure experiences to generate conditions for optimal learning.
7. Flexible leadership style means knowing how, why, and when to utilize different leadership styles. For example, under most conditions group decision making is a democratic or shared process. At other times, like during an emergency, leaders need to be autocratic, giving directions and expecting them to be carried out. However, when an experience is progressing well, the leader may abdicate or delegate responsibility to the group. These varying examples highlight the need for outdoor leaders to adapt or flex their leadership style to suit the circumstances (Doran, 2001; Schimelpfenig, 2001).
8. Experience-based judgment is a required skill because leaders often confront situations in the outdoors where pertinent information is unknown, missing, or vague. By considering past experiences and using sound judgment, outdoor adventure leaders can substitute predictions for the unknown, missing, or vague information. This type of judgment becomes extremely important when the act of delaying a decision (in the hopes that new information will become available) might result in further problems. Sound judgment comes from surviving past judgment calls (good or bad), analyzing those successes and failures, and applying learning from the analysis to future situations. This generally requires that outdoor leaders gain plenty of intensive and extensive field experience. While experience does not ensure sound judgment, the lack of experience inhibits leaders from soundly predicting what to do when presented with uncertain information.
9. Problem-solving skills can be creative or analytical, since a combination of both might work best. Outdoor leaders need to follow analytical processes to recognize problems, define difficulties, anticipate outcomes, identify several possible solutions, select the most probable one, put it into action, and evaluate its effectiveness. They also need to use creative techniques such as brainstorming, extended effort, attribute listing, forced relationships, and deferred prejudice.
10. Decision-making skills enable leaders to select the most appropriate option from a collection of possible ones. Outdoor leaders need to be capable of discovering and assessing multiple options as well as capable of selecting the best choice. Some useful methods for decision making include gathering, screening, organizing, prioritizing, and choosing.
11. Effective communication is information exchange between two or more people resulting in behavioral change. A message of the information (in the form of ideas, actions, or emotions) 15 transmitted along an audio, a visual, or a tactile channel. Outdoor leaders need to be able to generate, encode, link, send, transmit, receive, decode, and interpret such messages. They need to use paraphrasing, clarification, and feedback to confirm that the message received was indeed the same message sent.
12. Professional ethics refer to the moralstandards and value systems that outdoor leaders have and adventure programming demands.
Miles, J. C., & Priest, S. (1999). Adventure programming (p. 499).State College, Pennsylvanie: Venture.
Annexe 2 : Modèle québécois
Résumé du contenu du document du CQRHT
Le document complet du CQRHT est disponible sur le site de l’organisme pour 10$. Suivez le lien suivant pour en savoir davantage : http://www.cqrht.qc.ca
A. Professionnalisme
A1. Faire preuve de professionnalisme
A1.1 Démontrer des qualités professionnelles.
a) Se perfectionner de façon continue aux points de vue personnel et professionnel; connaissances, participer aux programmes de formation…
b) communiquer de façon efficace : s'adapter au style et aux besoins des clients : tenir compte de l'âge, de la culture et de la langue;
c) respecter le code d’éthique établi par son employeur et son association;
d) être : souple, attentif (ex. : assurer le bien-être des clients, répondre aux besoins particuliers); empathique, confiant, courtois, créatif (ex. : effectuer une réparation avec des moyens improvisés, préparer un repas spécial); fiable (ex. : tenir ses promesses); efficace (ex. : utiliser intelligemment son temps), ouvert d’esprit (ex. : tenir compte des suggestions des clients, être réceptif aux enseignements des pairs plus expérimentés que soi); patient, positif : s’attendre à vivre une expérience intéressante lorsqu’on aborde une tâche, une personne ou une situation; ponctuel (ex. : arriver à l’avance ou à temps au travail); débrouillard, respectueux des clients, de la culture d’autrui, de l’environnement et de la propriété privée;…
e) faire en sorte que ses problèmes personnels n’influent pas sur son travail;
f) respecter l’intimité et la vie privée des clients;
g) éviter les comportements inappropriés pendant l’activité, par exemple :
• rapports sexuels avec les clients et coéquipiers;
• consommation d’alcool ou de drogue;
h) avoir une apparence professionnelle cohérente avec la nature de l’activité;
i) respecter ses engagements envers son employeur : exécuter ses tâches et assumer ses responsabilités conformément à sa description de poste;
j) connaître ses conditions d’emploi (ex. : salaire, période de paye, avantages sociaux, couverture l’assurance).
A1.2 Entretenir de bonnes relations avec son employeur
a) Prendre le temps d’échanger avec son employeur;
b) être direct, ouvert et honnête;
c) discuter :
• de ses besoins et de ses attentes (ex. : responsabilités, formation);
• de ses projets à court et à long terme (ex. : disponibilité pour des excursions futures, objectifs personnels, suggestions d’améliorations pour l’avenir);
• des politiques de l’entreprise (ex. : dépenses, conduite personnelle, code vestimentaire); • de ses préoccupations;
d) transmettre les commentaires des clients concernant les produits, les services et les fournisseurs.
A1.3 Entretenir de bonnes relations avec ses coéquipiers
a) Soutenir ses coéquipiers;
b) respecter la vie privée de ses coéquipiers;
c) échanger des renseignements, par exemple sur : • les clients; • les produits et services;
d) donner son opinion ou fournir des suggestions en cas de besoin.
A1.4 Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs
a) Respecter ses engagements;
b) tenir ses fournisseurs au courant de tout changement relatif aux besoins en matière de fournitures ou de services;
c) utiliser l’équipement et les installations de façon responsable;
d) démontrer son appréciation lorsque l’on reçoit un bon service.
A2. Communiquer efficacement
A2.1 Faire de l’interprétation
a) Tenir compte des intérêts des clients;
b) porter attention à l'ensemble du groupe (ex. : éviter de mettre certains clients de côté…);
c) partager son expérience et sa connaissance de la culture locale et de la région, concernant par exemple :
• les histoires et les légendes;
• l'histoire des peuples autochtones;
• la faune et la flore;
d) s’exprimer de manière efficace :
• varier le ton et le volume de sa voix afin de : Susciter une émotion (ex. : créer le suspense et l’enthousiasme); Maintenir l'intérêt;
e) éviter les comportements distrayants (ex. : faire les cent pas, porter des lunettes de soleil);
f) porter l'attention des clients sur le sujet traité, par exemple :
• donner des directives précises et faire des gestes (ex. : « Maintenant, à votre gauche... »);
• poser des questions aux clients;
g) ajuster le rythme de narration au besoin, par exemple :
• faire des pauses pour : Retrouver le calme en cas de débordements; Mettre l’accent sur certains points;
h) réserver du temps aux questions et à la réflexion : Si l’on ne connaît pas la réponse à une question, l’admettre et offrir au client de faire la recherche nécessaire;
i) inviter les clients à partager leurs connaissances.
A2.2 Remplir la documentation relative aux activités
a) Utiliser les formulaires fournis par l'employeur ou le format dicté par ce dernier (ex. : carnet de voyage, journal de bord);
b) comprendre que la documentation relative aux activités : • est la propriété de l’entreprise; • peut être utilisée en cour en tant que compte-rendu officiel des événements;
c) écrire lisiblement;
d) prendre des notes selon un ordre chronologique;
e) rédiger de façon claire et objective;
f) ne pas indiquer ses opinions personnelles ni faire d’insinuations;
g) inscrire le détail de chaque journée, notamment :
• la date;
• les conditions météorologiques;
• les activités réalisées;
• l'équipement utilisé;
• le nom des intervenants et des participants;
• les instructions fournies;
h) assurer l’intégrité de la documentation en tout temps (ex. : la protéger contre les intempéries);
i) fournir l’information consignée à l'employeur.
A3. Établir de bonnes relations avec les clients
A3.1 Servir la clientèle
a) S’assurer que tous les clients se sentent les bienvenus, par exemple :
• s’adresser aux clients par leur nom;
• présenter chaque client aux autres clients;
b) respecter les clients, peu importe leurs limites physiques, leur culture, leurs valeurs et leur style de vie;
c) accorder une attention égale à tous les clients : Établir des rapports individuels avec chaque client;
d) accorder la priorité aux clients (ex. : éviter de bavarder trop longtemps avec ses coéquipiers);
e) enrichir l’expérience des clients en fournissant des renseignements supplémentaires répondant à leurs intérêts : Être renseigné et enthousiaste;
f) s’efforcer de dépasser les attentes des clients, par exemple : Faire en sorte que la présentation des mets soit plus raffinée que chez la concurrence.
A3.2 Répondre aux besoins particuliers des clients
a) Déterminer les facteurs qui influent sur les besoins des clients (ex. : degré d’expérience, culture, limites physiques);
b) informer les clients des services particuliers offerts et des installations spéciales;
c) surveiller l’état mental et physique des clients tout au long de l’excursion;
d) adapter les activités aux besoins particuliers des clients; par exemple, tenir compte :
• de leur degré d’expérience;
• de leur âge;
• de leurs motivations, par exemple : Aventure; Éducation; Détente; Socialisation; Accomplissement personnel et physique; Expérience culturelle; Communion
avec la nature;
• des barrières linguistiques;
• des mœurs culturelles et religieuses;
• des handicaps;
e) dissiper la crainte ou l’anxiété des clients :
• être calme et patient;
• demander aux clients d’exprimer leurs craintes;
• décrire ses expériences passées en pareilles circonstances;
• rassurer les clients;
• prendre son temps au moment d’entreprendre une activité qui suscite des craintes;
• offrir son aide ou des choix de remplacement (ex. : déterminer un parcours alternatif);
f) modifier l’excursion avant que l’état d’un client ne devienne critique ou avant qu’il ne souffre d’un malaise physique ou psychologique.
A3.3 Agir à titre d'ambassadeur de l’entreprise
a) Fournir des renseignements sur l’entreprise, par exemple :
• autres produits offerts;
• engagement en matière de respect de l’environnement;
• historique (ex. : anciens propriétaires, âge de l’entreprise);
b) montrer des photos et distribuer de la documentation promotionnelle;
c) présenter les produits de façon honnête (ex. : éviter d’exagérer ou de trop insister sur les produits à vendre);
d) référer les clients à d’autres fournisseurs locaux de produits et de services de qualité.
A3.4 Suivre les lignes directrices concernant les pourboires et les cadeaux
a) Accepter poliment les pourboires et les cadeaux (ex. : dire merci);
b) éviter d’en solliciter;
c) fournir une explication courtoise si l’on refuse un pourboire (ex. : le pourboire est inclus dans le forfait).
A3.5 S’occuper des objets oubliés par les clients
a) Consigner :
• la description de l’article;
• le lieu où il a été retrouvé;
• la date;
b) ranger l’article à l’endroit désigné pour entreposer les objets oubliés;
c) tenir compte des incidences juridiques (ex. : si on a trouvé un portefeuille, en examiner le contenu devant témoin).
B. Leadership
B1 Faire preuve de leadership
B1.1 Définir ce qu’est un leader
a) Un leader possède la capacité physique et mentale ainsi que les compétences techniques nécessaires pour unifier les membres d’un groupe et les aider à travailler ensemble en vue d’atteindre un objectif commun, tout en étant conscient de leurs besoins individuels, des facteurs environnementaux et des conditions du milieu.
B1.2 Donner des directives
a) Toujours choisir un lieu sécuritaire pour donner des directives;
b) rendre l’apprentissage intéressant (ex. : intégrer des aspects amusants);
c) utiliser des méthodes d’enseignement appropriées, par exemple :
• faire des démonstrations;
• informer les clients sur le « qui, quand, quoi, comment, où et pourquoi » du concept;
d) évaluer les habiletés des clients pendant les activités :
• observer leur degré de confort;
• déterminer : Leur niveau d’expertise; Leur capacité à apprendre de nouvelles techniques; Leur volonté de relever de nouveaux défis;
e) offrir une rétroaction :
• donner des directives supplémentaires au besoin;
• commenter positivement les habiletés et les efforts des clients;
f) s’assurer que les clients suivent les directives :
• intervenir en cas de non-respect des directives;
• se soucier de la sécurité de tous (ex. : si nécessaire pour prévenir un accident, faire preuve de fermeté envers un client);
g) faire un retour sur les activités réalisées avec les clients.
B1.3 Assurer le bien-être du groupe
a ) Maintenir le niveau d’énergie du groupe, par exemple :
• promouvoir un régime alimentaire approprié et l’absorption suffisante de liquides;
• encourager le groupe à : Dormir suffisamment; Se tenir au chaud et au sec;
• déterminer les limites du groupe et éviter l’effort excessif (ex. : ne pas tenter de parcourir une distance plus grande que nécessaire);
• établir et maintenir un rythme confortable;
b) soutenir le moral du groupe, par exemple :
• être ouvert aux suggestions et aux critiques (ex. : lorsque approprié, encourager les clients à participer à la prise de décisions);
• expliquer l’objectif des activités et le fondement des décisions prises;
• encourager les clients (ex. : utiliser le renforcement positif);
• rester calme dans les situations d’urgence;
c) être attentif aux insatisfactions éventuelles (ex. : déceler la frustration et tenter de la dissiper le plus tôt possible).
B1.4 Promouvoir le travail d’équipe
a) Auprès des clients :
• définir clairement les objectifs de l’équipe;
• maintenir une communication régulière;
• aider les clients à atteindre leurs objectifs personnels;
• faire profiter les clients de ses connaissances et de ses compétences;
• être fier des accomplissements et les souligner (ex. : féliciter les clients);
• mener le groupe sans le dominer, par exemple : Prendre des initiatives; Encourager les clients à apprendre par l’expérience; Encourager le leadership chez
les clients;
• assurer le bon positionnement des clients pendant les activités en tenant compte, par exemple : Du degré d’expérience de chacun; De la juste répartition de
l’effort; Des liens personnels (ex. : amis, famille, conjoints); Du besoin de varier les responsabilités;
b) avec ses coéquipiers :
• assumer sa part de l’effort collectif;
• demander de l’aide, au besoin;
• faire profiter ses coéquipiers de ses connaissances et de ses compétences;
• les encourager à participer jusqu’à ce que la tâche soit accomplie.
B1.5 Prendre des décisions
a) Déterminer l’objectif visé (ex. : traverser une rivière);
b) déterminer les facteurs à considérer (ex. : sécurité, confort et capacité des clients; proximité de la traverse par rapport au parcours établi);
c) s’il y a lieu, solliciter l’avis des clients;
d) répertorier les autres moyens d’atteindre l’objectif (ex. : divers lieux de traverse);
e) étudier les conséquences éventuelles et les risques associés à chaque possibilité;
f) retenir la meilleure option (ex. : traverse sécuritaire la plus proche);
g) informer les clients de la décision et de la procédure à suivre;
h) assurer le suivi nécessaire : s’assurer que l’objectif a été atteint.
B1.6 Traiter les plaintes
a) Déterminer la nature de la plainte (ex. : un membre du groupe dérange les autres par son comportement agressif et tonitruant);
b) s’informer sur les circonstances (ex. : demander des détails aux personnes concernées);
c) rester neutre (ex. : ne pas prendre pour un parti ou pour l’autre);
d) discuter du problème avec les personnes impliquées sans susciter d’affrontement (ex. : ne pas argumenter);
e) déterminer les solutions possibles, par exemple :
• demander des suggestions;
• communiquer avec son employeur;
f) examiner les conséquences de chaque solution;
g) choisir la meilleure solution et l’appliquer (ex. : obtenir l'engagement de la personne impliquée à se montrer plus attentionnée envers le groupe);
h) vérifier si le problème a bien été réglé : Informer le client de la procédure de gestion des plaintes de l’entreprise si le problème demeure irrésolu);
i) assurer un suivi, par exemple :
• prendre les mesures nécessaires pour empêcher que le problème ne se répète;
• consigner les détails de la plainte et des mesures prises, puis en faire rapport à son employeur.
B1.7 Résoudre les conflits avec les parties prenantes
a) Déterminer les parties prenantes (ex. : pêcheurs, concurrents, chasseurs);
b) évaluer la situation (ex. : deux parties prenantes arrivant au même site de camping);
c) réduire au minimum les possibilités de confrontation, par exemple :
• éviter, dans la mesure du possible, les périodes et les zones achalandées; par exemple, se tenir loin : Des zones faciles d'accès les fins de semaine; Des
zones utilisées par les résidants locaux;
• faire preuve de retenue (ex. : éviter de s’émouvoir);
• reconnaître le droit à d’autres usagers d’accéder à la ressource et d’en profiter (ex. : se montrer amical);
• travailler ensemble à la recherche d’une solution;
d) évaluer les dangers potentiels pour les clients;
e) retirer les clients et se retirer soi-même de toute situation risquée;
f) expliquer la situation aux clients afin qu'ils puissent comprendre les mesures qui sont prises;
g) rapporter les conflits réels et éventuels à son employeur ou à l’autorité concernée (ex. : inscrire les détails dans le journal de bord).
C. Excursions
C1 Préparer les excursions
C1.1 Tenir une réunion préparatoire avec son employeur
a) Confirmer les détails et la logistique de l’excursion, par exemple :
• objectifs;
• services compris;
• durée;
• destination;
• calendrier général;
• hébergement;
• transport;
• emplacement des caches où l’on retrouve nourriture, combustible et équipement de sécurité;
• cliniques et hôpitaux les plus rapprochés du lieu d’excursion et modes de transport pour s’y rendre;
b) passer en revue l’information fournie aux clients;
c) traiter des considérations propres au lieu de l’excursion, par exemple :
• lois et règlements à respecter (ex. : entrées interdites, exigences en matière de permis);
• autres usagers dont il faut tenir compte ou qu’il est nécessaire d’aviser avant l’excursion;
d) déterminer comment laisser une empreinte minimale sur les lieux visités;
e) élaborer un plan de secours en cas de problème, par exemple :
• surréservation au lieu d’hébergement;
• panne de véhicule;
• malaise ou blessure;
• défection d’un client au départ;
• bagages perdus;
• mauvais temps;
• problème de communication;
f) obtenir les renseignements nécessaires sur les clients, par exemple :
• provenance;
• nombre;
• âge moyen;
• problèmes de santé ou handicaps physiques;
• exigences diététiques particulières;
g) établir un système de communication :
• pour les communications régulières, déterminer l’heure et le mode de communication (ex. : le soir, par radio);
• pour les communications d’urgence, déterminer le mode de communication (ex. : fanion, balise de détresse, émetteurrécepteur de secours);
• obtenir les fréquences radio ou les numéros de téléphone nécessaires pour communiquer avec les différentes personnes-ressources;
• déterminer les coordonnées de la destination;
• établir les protocoles relatifs aux radiobalises individuelles de repérage;
• déterminer à quel moment et par quel moyen communiquer avec les autorités locales.
C1.2 Élaborer le plan des activités
a) Considérer :
• la taille du groupe;
• les besoins individuels des clients;
• le mode de déplacement;
• la topographie;
• le degré de difficulté des activités;
• les politiques et procédures de gestion des risques;
• les solutions de rechange (ex. : itinéraires, horaire, destinations);
b) fixer des objectifs réalistes;
c) établir le calendrier des activités :
• estimer la durée de chaque activité;
• conserver la possibilité de faire des changements;
• déterminer les détails relatifs aux modes de transport, à l’hébergement et aux destinations;
• préciser l’itinéraire.
C1.3 Préparer les fournitures et l’équipement d’excursion
a) Obtenir les fournitures et l’équipement essentiels à l’avance, incluant le nécessaire de survie;
b) comparer les fournitures et l’équipement obtenus avec la liste de contrôle, en tenant compte du nombre de clients et de la durée de l’excursion;
c) vérifier la qualité, la quantité et l’état des fournitures;
d) obtenir les fournitures spécialisées ou manquantes (ex. : produits de substitution pour les régimes diététiques spéciaux);
e) vérifier le bon fonctionnement de l’équipement, notamment de l’équipement de communication d’urgence :
• être prêt à effectuer des réparations en cours d’excursion;
• s’assurer d’inscrire les numéros d’urgence sur l’équipement.
C1.4 Préparer son équipement personnel
a) Remplir la liste de contrôle de l’équipement personnel :
• équipement de base (ex. : articles de toilette, vêtements);
• équipement spécialisé (ex. : gilet de sauvetage, vêtements pour les intempéries);
b) s’assurer que son équipement est de qualité professionnelle et en bon état;
c) préparer l’équipement pour le transport (ex. : le placer dans un contenant imperméable pour le trajet en bateau).
C1.5 Accueillir les clients
a) Se présenter de façon convenable, tel qu'il a été spécifié par l’organisation;
b) souhaiter la bienvenue aux clients de façon appropriée, par exemple :
• se présenter et donner un aperçu de l’organisation;
• s’adresser aux clients par leur nom;
c) engager la conversation et mettre les clients à l’aise, par exemple :
• leur demander si leur vol ou leur trajet s’est bien déroulé, ou leur poser des questions sur leurs excursions passées;
• parler avec enthousiasme de l’excursion qu’ils s’apprêtent à faire;
d) vérifier les noms des clients et leur nombre à l’aide de la liste fournie par l’employeur;
e) aider les clients, par exemple :
• leur offrir de porter leurs bagages et leur équipement;
• les aider à s’installer dans le lieu d’hébergement;
• répondre aux demandes particulières;
f) discuter des activités et de l’horaire (ex. : repas, rencontre avant le départ);
g) fournir aux clients l’occasion de se familiariser avec les lieux (ex. : remettre des cartes de l’endroit).
C1.6 Tenir une réunion préparatoire avec les clients
a) Se présenter et décrire son expérience et ses compétences;
b) décrire l’excursion, par exemple :
• type (ex. : randonnée pédestre, escalade);
• caractéristiques (ex. : rapides);
• activités;
• degré de difficulté;
• durée;
• options offertes;
c) présenter les documents à portée juridique et les faire signer aux clients, conformément aux procédures de l’entreprise et aux lois et règlements provinciaux ou territoriaux en vigueur;
d) passer en revue les fiches médicales et les mettre à jour, si nécessaire;
e) assurer le contrôle des documents que doivent fournir les clients, le cas échéant (ex. : documents à présenter à la frontière, passeports);
f) discuter des attentes des clients par rapport à l’excursion (ex. : observation de la faune, hébergement) : Préciser quelles attentes seraient susceptibles d’être comblées;
g) définir les règles de l’excursion, par exemple :
• rôle des guides;
• utilisation sécuritaire de l’équipement;
• entreposage des articles de toilette (ex. : dentifrice, antisudorifique, savon);
• emplacement et utilisation correcte de tout l’équipement de sécurité et de communications;
• signaux manuels;
• politiques et règlements applicables;
• pratiques assurant une empreinte minimale sur la nature;
• dangers potentiels (ex. : ours);
• imprévus (ex. : que faire si le guide ou un client se blesse ou disparaît);
h) déterminer avec tact les capacités et les besoins des clients, par exemple :
• état physique (ex. : forme, problèmes de santé);
• expérience (ex. : excursions précédentes);
• exigences diététiques (ex. : allergies alimentaires);
i) établir le calendrier de l’excursion, par exemple :
• donner l’heure et le lieu de départ;
• décrire brièvement le programme des activités;
j) fournir le matériel de soutien (ex. : carte, programme de l’excursion).
C1.7 Vérifier l’équipement des clients
a) S’assurer que les clients ont l’équipement dont ils ont besoin :
• confirmer, à l’aide de la liste de contrôle de l’activité, que les clients ont tout le nécessaire,
• demander aux clients de laisser de côté les articles inutiles et de les ranger en lieu sûr pour la durée de l’excursion;
• fournir aux clients les articles manquants, si possible;
b) s’assurer que l’équipement est convenablement protégé selon le mode de transport, les conditions météorologiques et le type d’excursion : Aider les clients, au besoin;
c) s’informer de la médication prise par chaque client.
C2. Mener les excursions
C2.1 Suivre le plan des activités
a) Respecter l’horaire établi;
b) rester en communication avec le quartier général ou le camp de base;
c) suivre de près le déroulement des activités;
d) modifier l’horaire au besoin : Informer les personnes touchées par les changements (ex. : clients, fournisseurs);
e) exécuter le plan d’urgence, s’il y a lieu.
C2.2 Utiliser les ressources selon les principes du programme Sans trace (voir site Internet de Sans trace canada)
C2.3 Communiquer avec les fournisseurs
a) Communiquer avec les fournisseurs au moment approprié pendant l’excursion;
b) confirmer le nombre de clients;
c) confirmer :
• les éléments de logistique;
• les demandes spéciales (ex. : exigences diététiques particulières);
• les ententes de paiement;
d) faire les changements appropriés pour l’avenir en cas d’insatisfaction.
C2.4 Établir, tenir et quitter un campement
a ) Établir un campement :
• tenir compte du confort et de la sécurité des clients ainsi que de la protection de l’environnement, par exemple : Terrain sec et de niveau; Accès à de l’eau
et à du bois à brûler; Dangers potentiels;
• suggérer des tâches aux clients (ex. : porter de l’eau);
• installer : Un abri (ex. : tente, appentis, abri en neige); Un poste de lavage (ex. : douches, lavabo); Un poste de cuisine (ex. : foyer, évier); Des toilettes;
• suivre les lignes directrices de protection de l’environnement en fonction du lieu;
b) entretenir le campement :
• se procurer du bois et de l’eau;
• protéger la nourriture contre les animaux et la détérioration;
c) quitter le campement :
• emballer les fournitures et l’équipement à des fins de transport;
• nettoyer les lieux,
• procéder à l’inspection des lieux.
C2.5 Organiser les repas
a) Savoir cuisiner en plein air (ex. : se servir d’un feu ou d’un réchaud);
b) organiser l’aire de cuisson (ex. : aire de préparation des aliments, lieu pour le lavage de la vaisselle, bâches au sol);
c) s’approvisionner en nourriture (ex. : caches, magasins locaux);
d) suivre les lignes directrices concernant le menu et la préparation des repas
e) respecter les exigences diététique particulières, le cas échéant;
f) respecter les règles d’hygiène (ex. : se laver les mains en présence des clients avant de cuisiner);
g) tenir compte des facteurs restrictifs (ex. : temps disponible, conditions météorologiques).
C2.6 Conclure l’excursion
a) Faire un retour sur l’activité avec les clients :
• solliciter et consigner les commentaires et les critiques des clients en ce qui a trait : À l’excursion en général; À l’équipement et aux fournitures; Aux lieux et
aux chemins fréquentés; Aux écarts éventuels entre l’expérience vécue et les attentes initiales;
• remercier les clients et les encourager à revenir pour une autre excursion;
b) nettoyer, vérifier, réparer et ranger l’équipement;
c) assurer le réapprovisionnement en fournitures (ex. : remplir la trousse de premiers soins).
C2.7 Tenir une réunion post-excursion avec son employeur
a) Rencontrer son employeur pour commenter l’excursion, par exemple :
• commentaires des clients;
• constatations (ex. : faune, pollution);
• impressions personnelles sur l’excursion en général;
• problèmes, par exemple : Équipement brisé; Mauvais état des chemins; Emplacements de camping occupés; Urgences;
• longueur et durée de l’excursion;
• rencontre d’autres groupes;
• questions relatives à la gestion des risques;
b) faire des recommandations pour les excursions futures, par exemple :
• acquisition d’équipement supplémentaire;
• modifications aux listes de contrôle ,
• modifications au menu;
• modifications au parcours;
• modifications au plan de gestion des risques;
c) discuter de son rendement avec l’employeur, par exemple :
• gestion de situations particulières;
• besoins en matière de perfectionnement professionnel.
D. Sécurité
D1 Suivre les procédures de sécurité
D1.1 Éviter les plantes et les animaux dangereux
a) Suivre l’évolution de l’activité de la faune dans la région concernée;
b) être en mesure de reconnaître les situations, les zones et les plantes potentiellement dangereuses;
c) prendre les précautions nécessaires afin d’éviter les contacts risqués, par exemple :
• éliminer les déchets de façon appropriée,
• ranger ce qui peut attirer les animaux sauvages : À l’écart des tentes; Dans les airs ; Dans un emballage fait de deux épaisseurs de sacs de plastique ou dans un contenant hermétique afin d’éliminer les odeurs;
• se tenir à distance sécuritaire de la faune : Éviter de menacer les animaux ou de les pousser dans un lieu sans issue;
• dissuader les clients de nourrir, d’appâter ou de toucher les animaux sauvages;
d) réagir correctement aux rencontres avec des animaux, par exemple :
• informer les clients du comportement à adopter;
• utiliser sa connaissance de la faune;
• utiliser des moyens de dissuasion (ex. : artifices d’effarouchement d’ours, gaz poivré, armes à feu).
D1.2 Tenir compte du climat et des saisons
a) Déterminer les dangers propres à la région (ex. : tempêtes, inondations, avalanches, marées changeantes) :
• s’informer auprès de son employeur, des autres guides et des forestiers;
• lire la documentation qui traite du sujet;
b) écouter les bulletins météo, les nouvelles et les comptes rendus maritimes, et modifier le programme en fonction des conditions locales;
c) reconnaître et comprendre les indices de changement météorologique (ex. : augmentation du nombre de nuages ou du vent);
d) se vêtir en fonction de l’activité, du temps et de la saison;
e) s’assurer que les clients sont bien équipés;
f) reporter ou annuler l’excursion, ou en modifier l’itinéraire, si les conditions menacent la sécurité des clients;
g) prendre les mesures nécessaires en cas de conditions extrêmes (ex. : construire un abri de secours, annuler l’activité).
D1.3 Suivre les lignes directrices de sécurité concernant les véhicules et l’équipement
a) Utiliser et entretenir les véhicules et l’équipement conformément :
• aux directives du fabricant;
• aux recommandations de son employeur;
• à la formation reçue;
• aux lois et règlements en vigueur;
b) s’assurer du bon état de fonctionnement des véhicules et de l’équipement avant de s'en servir;
c) entreposer les véhicules et l’équipement conformément aux directives.
D1.4 Suivre les lignes directrices de sécurité concernant le carburant
a) Suivre les lignes directrices fédérales et provinciales concernant le transport, l’entreposage et l’utilisation du carburant
b) transvider le carburant dans un endroit bien ventilé, à l’écart de toute flamme nue et de toute matière en combustion;
c) entreposer les réservoirs de carburant de manière appropriée, par exemple :
• à l’abri du soleil;
• hors de la portée des animaux;
• à l’écart de la nourriture et de l’équipement.
D1.5 Suivre les lignes directrices de sécurité concernant les déplacements
a) Informer la personne responsable ou les autorités concernées :
• de sa destination;
• du parcours prévu et de l’itinéraire de remplacement;
• de la date de retour prévue;
• du nombre de personnes dans le groupe;
b) se conformer au programme et aux détails du parcours établi;
c) utiliser les techniques d’orientation et de positionnement, par exemple :
• se servir d’un GPS, d’une boussole et de cartes;
• se référer aux repères naturels
d) déterminer les dangers potentiels et prendre les précautions nécessaires :
• connaître la topographie de la région;
• tenir compte des conditions saisonnières,
• considérer : La distance à parcourir; Le degré d’isolement; Les limites physiques des clients; Les besoins en matière de nourriture de survie;
e) modifier le parcours au besoin;
f) utiliser l’équipement de sécurité approprié (ex. : gilets de sauvetage, casques, ceintures de sécurité);
g) suivre les règles établies et l’étiquette dans tous les déplacements,
D1.6 Soulever, pousser et tirer correctement les objets lourds
a) Considérer la taille et le poids de l’objet à déplacer : Demander de l’aide pour soulever les objets très lourds ou encombrants;
b) utiliser un outil ou un dispositif pour faciliter le déplacement de l’objet, si possible;
…
E. Survie
E1 Utiliser les techniques de survie
E1.1 Décrire les exigences en matière de trousses de survie et de premiers soins
a) Les trousses de survie doivent :
• être accessibles en tout temps;
• contenir les articles appropriés selon la région, la saison, l’activité et la taille du groupe, par exemple : Petite boîte de métal pouvant aussi être utilisée pour
la cuisine; Allumettes à l’épreuve de l’eau; Briquet avec mèche de coton; Équipement radio; Fusées de signalisation;
b) les trousses de premiers soins doivent :
• être accessibles en tout temps;
• contenir les articles appropriés selon l’activité et la taille du groupe;
• correspondre au degré de formation et d’expertise du guide en matière de secourisme.
E1.2 Installer un abri de secours
a) Déterminer le type d’abri qui permettra le mieux de se protéger contre les intempéries;
b) déterminer l’emplacement en tenant compte des besoins du groupe, par exemple :
• à proximité d’un emplacement de feu;
• à proximité d’une source d’eau;
• près d’une clairière permettant d’envoyer un signal de détresse;
c) utiliser le matériel et les structures naturelles disponibles (ex. : bâches, couvertures, neige, branches);
d) suivre les lignes directrices en matière d’utilisation sécuritaire des couteaux et des haches;
e) employer la méthode de construction appropriée.
E1.3 Faire un feu
a) Savoir faire un feu :
• dans des conditions difficiles (ex. : pluie, neige);
• sans papier ni allumettes;
b) déterminer quelle matière utiliser (ex. :écorce de bouleau,…).
E1.4 Appeler à l’aide
a) Se servir d’un système de localisation par coordonnées (ex. : GPS, carte, tableau);
b) utiliser la radio :
• suivre les directives du fabricant;
• préparer le message avant la transmission ;
c) recourir à la technologie téléphonique
d) utiliser un émetteur de localisation d’urgence (ELT) ou une radiobalise individuelle de repérage (PLB) :
e) utiliser des fusées de signalisation :
f) de jour, faire un feu pour créer de la fumée :
• Méthode à privilégier l’été : Brûler de l’huile ou un pneu dégonflé pour produire de la fumée noire ;
• Méthode à privilégier l’hiver : Faire des signaux de fumée;
g) de nuit, utiliser de la lumière, par exemple : Projeter un faisceau lumineux sur une surface réfléchissante
h) utiliser la signalisation sol-air (ex. : « Y » pour oui, « N » pour non);
i) se servir d’un miroir de signalisation :
j) recourir à un signal international de détresse (ex. : tirer trois coups de feu, marine…);
k) produire un son de façon continue
E1.5 Assurer un approvisionnement sécuritaire en eau et en nourriture
a) Approvisionnement en eau :
• trouver une source d’eau,
• filtrer l’eau ou laisser les sédiments se déposer;
• purifier l’eau,
b) approvisionnement en nourriture : Contrôler la quantité de nourriture consommée; aliments périssables; −Repérer dans la nature les éléments comestibles et les plantes médicinales; Identifier toute plante avec certitude avant de la consommer; Nettoyer et cuire la viande avant de la manger.
F. Respect de la loi et gestion des risques
F1 Se conformer à la loi
F1.1 Respecter les lois et règlements qui régissent l’activité
a) Comprendre les lois et règlements en vigueur, par exemple au niveau :
• municipal (ex. : zonage);
• provincial, Octroi de permis; Lois et règlements sur le travail; Restrictions saisonnières; Terres publiques; Restrictions forestières;
• fédéral, par exemple : Douanes; Armes à feu; Lois et règlements touchant la navigation;
b) connaître les organismes responsables de l’application des lois et règlements
c) répertorier les lois qui se chevauchent
d) obtenir, au besoin, des éclaircissements auprès de personnes-ressources,
• superviseur;
• représentants du gouvernement;
• représentants de l’ordre (ex. : gardiens de parc, gardes-chasse,);
e) mener ses activités de guidage conformément aux lois et règlements en vigueur.
F1.2 Encourager le respect des lois et règlements
a) Informer les clients des lois et règlements régissant l’activité (ex. : leur en remettre un exemplaire);
b) déceler toute activité illégale menée par les clients ou les autres usagers des lieux;
c) expliquer les conséquences de l’infraction aux personnes en cause, par exemple :
• le guide et son employeur pourraient perdre leur permis ou leur emploi;
• les clients fautifs pourraient être condamnés à payer une amende ou se faire saisir leur bien (ex. : saisie du bateau, poursuite en justice);
d) signaler les infractions : Informer dès que possible son employeur et les autorités concernées;
e) annuler l’activité si les clients ne se conforment pas à la loi.
F2.1 Définir les termes relatifs à la gestion, des risques
a) Risque : Situation ou facteur pouvant entraîner des blessures, ou des pertes humaines, matérielles ou financières;
b) gestion des risques : Effort continu visant à prévenir les pertes ou les blessures par les actions suivantes : Reconnaître les risques réels et potentiels; Prendre des mesures raisonnables et efficaces afin de réduire ces risques au minimum ou de les éliminer complètement;
c) diligence raisonnable : Précautions prises par une personne raisonnable dans des circonstances données afin d’éviter de blesser d’autres personnes ou d’endommager leurs biens;
d) négligence : Manque de prudence consistant à : Ne pas mener une activité conformément aux règles établies par l’entreprise et stipulées dans le programme; Mener des activités qui ne correspondent pas à ses capacités et à sa formation; Ne pas agir raisonnablement pour éviter les risques prévisibles de blessures pour les autres personnes et de dommages à leurs biens; Ne pas agir de la manière dont une personne prudente et raisonnable agirait dans les mêmes circonstances;
e) négligence grave : Manque de prudence consistant à mener une activité sans aucunement tenir compte des politiques et procédures, des lois et règlements, et des mesures de sécurité, et à faire preuve d’un manque flagrant de diligence ou d’une témérité excessive qui peuvent mettre en péril la sécurité et les intérêts des autres, tout en sachant que ses gestes sont susceptibles de causer certaines pertes;
f) responsabilité civile : Responsabilité juridique découlant d’un dommage subi par une autre partie, notamment un usager ou un client, dans le cadre de la mise en oeuvre, de la gestion ou de la surveillance d’une activité;
g) assurance de responsabilité civile : Contrat conclu entre une partie et un assureur, et garantissant le dédommagement d’une autre partie si l’assuré était tenu responsable d’un dommage subi par cette autre partie, dans la mesure où certaines conditions sont respectées.
F2.2 Décrire les composantes de la gestion des risques
a) Recensement des risques et stratégies de prévention :
• recensement des risques : Risques objectifs, c’est-à-dire liés à l’environnement physique, par exemple : > éboulis; > conditions météorologiques difficiles; Risques subjectifs, c’est-à-dire liés aux personnes, par exemple : > client atteint d’asthme; client trop jeune pour comprendre les instructions; client imprudent ou en état d’ivresse; Risques inhérents à l’activité (ex. : bris d’équipement, chutes);
• établissement de stratégies de gestion des risques;
b) préparation : Élaboration d’un plan de gestion des risques, lequel peut comprendre : Un programme des activités ou un itinéraire ( précise les activités, le calendrier, les destinations et le mode de transport;) Un plan d’intervention en cas d’urgence : décrit la procédure à suivre pour chaque cas d’urgence (ex. : communications, évacuation); Comprend l’utilisation de : ressources internes (ex. : équipement); ressources externes (ex. : équipes d’intervention); Un plan de prévention des pertes : décrit la procédure à suivre après une urgence; peut comprendre la prise en charge : des familles ou des clients touchés; des médias; des procédures prévues par la loi; de la procédure de documentation;
c) procédures d’exploitation : Intégration des stratégies de gestion des risques dans l’exploitation de l’entreprise, par exemple : Programme d’acceptation des risques; Présentation aux clients d’exposés sur la sécurité; Mode de transport de rechange ou d’urgence, trajets ou lieux d’évacuation d’urgence; Horaire de départ; Lieux de livraison des provisions; Protocole d’intervention en cas d’incapacité du guide; Entraînement progressif intégré aux activités des clients;
d) réponse : Exécution du plan d’intervention en cas d’urgence (ex. : coordination des efforts de sauvetage);
e) rétablissement : Application du plan de prévention des pertes afin de protéger l’entreprise contre d’éventuelles pertes supplémentaires.
F2.3 Se conformer aux politiques et aux procédures de gestion des risques
a) Passer en revue les plans de gestion des risques et les procédures d’exploitation, et s’assurer d’en comprendre la teneur;
b) se conformer aux plans et aux procédures;
c) collaborer avec l’employeur afin de s’assurer :
• que des formations et des entraînements sont prévus;
• que les guides sont protégés par une assurance appropriée;
• que l’on exerce un degré de prudence approprié : Considérer les compétences et l’expérience des guides et des clients;
• que l’équipement est approprié et en bon état de fonctionnement;
• que les clients savent quels vêtements et quel équipement sont nécessaires ou sont fournis, et que leur santé physique et mentale leur permet d’entreprendre l’excursion en toute sécurité : Recueillir l’information nécessaire sur la santé des clients et la passer en revue avant le départ; Résoudre les problèmes liés à l’état de santé des clients, par exemple : ajuster l’activité en conséquence, si possible; suggérer des solutions de rechange.
F2.4 Se tenir à jour quant aux compétences requises et aux normes de pratique
a) S’assurer que l’on possède les compétences et l’expérience nécessaires à l’activité;
b) connaître :
• les normes nationales relatives à l’activité;
• les lois et règlements qui régissent l’activité;
• les programmes de formation et de reconnaissance professionnelle en vigueur;
• les pratiques généralement reconnues applicables à l’activité;
c) s’assurer de posséder les attestations de compétence nécessaires :
• suivre et réussir : Une formation en secourisme général; Une formation de base en réanimation cardiorespiratoire (RCR);
• tenir sa formation à jour;
d) suivre une formation plus poussée, si nécessaire (ex. : premiers soins en région éloignée, sauvetage en eau vive, recherche et sauvetage [terrestre et nautique]);
e) discuter du respect des normes nationales avec son employeur : Si les normes ne sont pas respectées, reconnaître sa responsabilité et agir en conséquence.
F2.5 Décrire en quoi consiste un programme d’acceptation des risques par les clients
a) Décrire l’objectif d’un programme d’acceptation des risques :
• informer les clients des risques associés à une activité;
• mentionner les politiques et procédures de réduction des risques;
• confirmer que les clients reconnaissent et acceptent les risques associés à une activité avant d’y participer;
b) décrire les composantes d’un programme d’acceptation des risques, par exemple :
• description écrite du programme;
• mesures de réduction des risques ,
• types de documents d'acceptation des risques, par exemple : Formulaire d'acceptation des risques : Formulaire de décharge de responsabilité matériel:
Entente relative à l’utilisation de l’équipement : Déclaration du client qui promet d’assumer les coûts liés aux dommages ou à la perte d'équipement loué ou
fourni;
• procédures d’application.
F2.6 Mettre en œuvre le programme d’acceptation des risques
a) Remettre à chaque client un exemplaire du ou des documents d’acceptation des risques;
b) accorder aux clients le temps nécessaire pour étudier le ou les documents : Passer en revue le ou les documents avec les clients
c) s’assurer que les clients signent les documents nécessaires en présence du guide;
d) récupérer les documents signés par les clients, les faire approuver et les ranger tel que demandé;
e) si l’on récupère les documents d’acceptation des risques auprès d’un revendeur indépendant, s’assurer qu’ils sont tous bien remplis et signés.
F2.7 Réagir aux situations d’urgence
a) Déterminer la nature de l’urgence (ex. : blessure, décès, personnes disparues, innondation, incendie, panne de moteur, avalanche);
b) analyser la situation (ex. : compter les clients);
c) déterminer les solutions possibles (ex. : rester sur place ou procéder à l’évacuation, poursuivre la route ou envoyer quelqu’un chercher de l’aide);
d) retenir le meilleur plan d’action : Tenir compte des ressources disponibles (ex. : modes de transport pour l’évacuation);
e) renseigner le groupe, par exemple :
• expliquer le plan d’action;
• déléguer des tâches;
f) demander de l’aide d’urgence (ex. : garde côtière);
g) consigner les détails de l’incident et les mesures prises dès que possible (ex. : prendre des photos, noter les témoignages, rédiger un rapport d’incident);
h) suivre les politiques et procédures de l’organisation en ce qui a trait aux communications avec : • les médias; • les autres membres du groupe; • les autorités chargées de l’enquête;
i) s’assurer de rapporter immédiatement à son assureur responsabilité tout incident susceptible d’impliquer la responsabilité du guide ou de l’organisation.
Résumé du contenu du document du CQRHT
Le document complet du CQRHT est disponible sur le site de l’organisme pour 10$. Suivez le lien suivant pour en savoir davantage : http://www.cqrht.qc.ca
A. Professionnalisme
A1. Faire preuve de professionnalisme
A1.1 Démontrer des qualités professionnelles.
a) Se perfectionner de façon continue aux points de vue personnel et professionnel; connaissances, participer aux programmes de formation…
b) communiquer de façon efficace : s'adapter au style et aux besoins des clients : tenir compte de l'âge, de la culture et de la langue;
c) respecter le code d’éthique établi par son employeur et son association;
d) être : souple, attentif (ex. : assurer le bien-être des clients, répondre aux besoins particuliers); empathique, confiant, courtois, créatif (ex. : effectuer une réparation avec des moyens improvisés, préparer un repas spécial); fiable (ex. : tenir ses promesses); efficace (ex. : utiliser intelligemment son temps), ouvert d’esprit (ex. : tenir compte des suggestions des clients, être réceptif aux enseignements des pairs plus expérimentés que soi); patient, positif : s’attendre à vivre une expérience intéressante lorsqu’on aborde une tâche, une personne ou une situation; ponctuel (ex. : arriver à l’avance ou à temps au travail); débrouillard, respectueux des clients, de la culture d’autrui, de l’environnement et de la propriété privée;…
e) faire en sorte que ses problèmes personnels n’influent pas sur son travail;
f) respecter l’intimité et la vie privée des clients;
g) éviter les comportements inappropriés pendant l’activité, par exemple :
• rapports sexuels avec les clients et coéquipiers;
• consommation d’alcool ou de drogue;
h) avoir une apparence professionnelle cohérente avec la nature de l’activité;
i) respecter ses engagements envers son employeur : exécuter ses tâches et assumer ses responsabilités conformément à sa description de poste;
j) connaître ses conditions d’emploi (ex. : salaire, période de paye, avantages sociaux, couverture l’assurance).
A1.2 Entretenir de bonnes relations avec son employeur
a) Prendre le temps d’échanger avec son employeur;
b) être direct, ouvert et honnête;
c) discuter :
• de ses besoins et de ses attentes (ex. : responsabilités, formation);
• de ses projets à court et à long terme (ex. : disponibilité pour des excursions futures, objectifs personnels, suggestions d’améliorations pour l’avenir);
• des politiques de l’entreprise (ex. : dépenses, conduite personnelle, code vestimentaire); • de ses préoccupations;
d) transmettre les commentaires des clients concernant les produits, les services et les fournisseurs.
A1.3 Entretenir de bonnes relations avec ses coéquipiers
a) Soutenir ses coéquipiers;
b) respecter la vie privée de ses coéquipiers;
c) échanger des renseignements, par exemple sur : • les clients; • les produits et services;
d) donner son opinion ou fournir des suggestions en cas de besoin.
A1.4 Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs
a) Respecter ses engagements;
b) tenir ses fournisseurs au courant de tout changement relatif aux besoins en matière de fournitures ou de services;
c) utiliser l’équipement et les installations de façon responsable;
d) démontrer son appréciation lorsque l’on reçoit un bon service.
A2. Communiquer efficacement
A2.1 Faire de l’interprétation
a) Tenir compte des intérêts des clients;
b) porter attention à l'ensemble du groupe (ex. : éviter de mettre certains clients de côté…);
c) partager son expérience et sa connaissance de la culture locale et de la région, concernant par exemple :
• les histoires et les légendes;
• l'histoire des peuples autochtones;
• la faune et la flore;
d) s’exprimer de manière efficace :
• varier le ton et le volume de sa voix afin de : Susciter une émotion (ex. : créer le suspense et l’enthousiasme); Maintenir l'intérêt;
e) éviter les comportements distrayants (ex. : faire les cent pas, porter des lunettes de soleil);
f) porter l'attention des clients sur le sujet traité, par exemple :
• donner des directives précises et faire des gestes (ex. : « Maintenant, à votre gauche... »);
• poser des questions aux clients;
g) ajuster le rythme de narration au besoin, par exemple :
• faire des pauses pour : Retrouver le calme en cas de débordements; Mettre l’accent sur certains points;
h) réserver du temps aux questions et à la réflexion : Si l’on ne connaît pas la réponse à une question, l’admettre et offrir au client de faire la recherche nécessaire;
i) inviter les clients à partager leurs connaissances.
A2.2 Remplir la documentation relative aux activités
a) Utiliser les formulaires fournis par l'employeur ou le format dicté par ce dernier (ex. : carnet de voyage, journal de bord);
b) comprendre que la documentation relative aux activités : • est la propriété de l’entreprise; • peut être utilisée en cour en tant que compte-rendu officiel des événements;
c) écrire lisiblement;
d) prendre des notes selon un ordre chronologique;
e) rédiger de façon claire et objective;
f) ne pas indiquer ses opinions personnelles ni faire d’insinuations;
g) inscrire le détail de chaque journée, notamment :
• la date;
• les conditions météorologiques;
• les activités réalisées;
• l'équipement utilisé;
• le nom des intervenants et des participants;
• les instructions fournies;
h) assurer l’intégrité de la documentation en tout temps (ex. : la protéger contre les intempéries);
i) fournir l’information consignée à l'employeur.
A3. Établir de bonnes relations avec les clients
A3.1 Servir la clientèle
a) S’assurer que tous les clients se sentent les bienvenus, par exemple :
• s’adresser aux clients par leur nom;
• présenter chaque client aux autres clients;
b) respecter les clients, peu importe leurs limites physiques, leur culture, leurs valeurs et leur style de vie;
c) accorder une attention égale à tous les clients : Établir des rapports individuels avec chaque client;
d) accorder la priorité aux clients (ex. : éviter de bavarder trop longtemps avec ses coéquipiers);
e) enrichir l’expérience des clients en fournissant des renseignements supplémentaires répondant à leurs intérêts : Être renseigné et enthousiaste;
f) s’efforcer de dépasser les attentes des clients, par exemple : Faire en sorte que la présentation des mets soit plus raffinée que chez la concurrence.
A3.2 Répondre aux besoins particuliers des clients
a) Déterminer les facteurs qui influent sur les besoins des clients (ex. : degré d’expérience, culture, limites physiques);
b) informer les clients des services particuliers offerts et des installations spéciales;
c) surveiller l’état mental et physique des clients tout au long de l’excursion;
d) adapter les activités aux besoins particuliers des clients; par exemple, tenir compte :
• de leur degré d’expérience;
• de leur âge;
• de leurs motivations, par exemple : Aventure; Éducation; Détente; Socialisation; Accomplissement personnel et physique; Expérience culturelle; Communion
avec la nature;
• des barrières linguistiques;
• des mœurs culturelles et religieuses;
• des handicaps;
e) dissiper la crainte ou l’anxiété des clients :
• être calme et patient;
• demander aux clients d’exprimer leurs craintes;
• décrire ses expériences passées en pareilles circonstances;
• rassurer les clients;
• prendre son temps au moment d’entreprendre une activité qui suscite des craintes;
• offrir son aide ou des choix de remplacement (ex. : déterminer un parcours alternatif);
f) modifier l’excursion avant que l’état d’un client ne devienne critique ou avant qu’il ne souffre d’un malaise physique ou psychologique.
A3.3 Agir à titre d'ambassadeur de l’entreprise
a) Fournir des renseignements sur l’entreprise, par exemple :
• autres produits offerts;
• engagement en matière de respect de l’environnement;
• historique (ex. : anciens propriétaires, âge de l’entreprise);
b) montrer des photos et distribuer de la documentation promotionnelle;
c) présenter les produits de façon honnête (ex. : éviter d’exagérer ou de trop insister sur les produits à vendre);
d) référer les clients à d’autres fournisseurs locaux de produits et de services de qualité.
A3.4 Suivre les lignes directrices concernant les pourboires et les cadeaux
a) Accepter poliment les pourboires et les cadeaux (ex. : dire merci);
b) éviter d’en solliciter;
c) fournir une explication courtoise si l’on refuse un pourboire (ex. : le pourboire est inclus dans le forfait).
A3.5 S’occuper des objets oubliés par les clients
a) Consigner :
• la description de l’article;
• le lieu où il a été retrouvé;
• la date;
b) ranger l’article à l’endroit désigné pour entreposer les objets oubliés;
c) tenir compte des incidences juridiques (ex. : si on a trouvé un portefeuille, en examiner le contenu devant témoin).
B. Leadership
B1 Faire preuve de leadership
B1.1 Définir ce qu’est un leader
a) Un leader possède la capacité physique et mentale ainsi que les compétences techniques nécessaires pour unifier les membres d’un groupe et les aider à travailler ensemble en vue d’atteindre un objectif commun, tout en étant conscient de leurs besoins individuels, des facteurs environnementaux et des conditions du milieu.
B1.2 Donner des directives
a) Toujours choisir un lieu sécuritaire pour donner des directives;
b) rendre l’apprentissage intéressant (ex. : intégrer des aspects amusants);
c) utiliser des méthodes d’enseignement appropriées, par exemple :
• faire des démonstrations;
• informer les clients sur le « qui, quand, quoi, comment, où et pourquoi » du concept;
d) évaluer les habiletés des clients pendant les activités :
• observer leur degré de confort;
• déterminer : Leur niveau d’expertise; Leur capacité à apprendre de nouvelles techniques; Leur volonté de relever de nouveaux défis;
e) offrir une rétroaction :
• donner des directives supplémentaires au besoin;
• commenter positivement les habiletés et les efforts des clients;
f) s’assurer que les clients suivent les directives :
• intervenir en cas de non-respect des directives;
• se soucier de la sécurité de tous (ex. : si nécessaire pour prévenir un accident, faire preuve de fermeté envers un client);
g) faire un retour sur les activités réalisées avec les clients.
B1.3 Assurer le bien-être du groupe
a ) Maintenir le niveau d’énergie du groupe, par exemple :
• promouvoir un régime alimentaire approprié et l’absorption suffisante de liquides;
• encourager le groupe à : Dormir suffisamment; Se tenir au chaud et au sec;
• déterminer les limites du groupe et éviter l’effort excessif (ex. : ne pas tenter de parcourir une distance plus grande que nécessaire);
• établir et maintenir un rythme confortable;
b) soutenir le moral du groupe, par exemple :
• être ouvert aux suggestions et aux critiques (ex. : lorsque approprié, encourager les clients à participer à la prise de décisions);
• expliquer l’objectif des activités et le fondement des décisions prises;
• encourager les clients (ex. : utiliser le renforcement positif);
• rester calme dans les situations d’urgence;
c) être attentif aux insatisfactions éventuelles (ex. : déceler la frustration et tenter de la dissiper le plus tôt possible).
B1.4 Promouvoir le travail d’équipe
a) Auprès des clients :
• définir clairement les objectifs de l’équipe;
• maintenir une communication régulière;
• aider les clients à atteindre leurs objectifs personnels;
• faire profiter les clients de ses connaissances et de ses compétences;
• être fier des accomplissements et les souligner (ex. : féliciter les clients);
• mener le groupe sans le dominer, par exemple : Prendre des initiatives; Encourager les clients à apprendre par l’expérience; Encourager le leadership chez
les clients;
• assurer le bon positionnement des clients pendant les activités en tenant compte, par exemple : Du degré d’expérience de chacun; De la juste répartition de
l’effort; Des liens personnels (ex. : amis, famille, conjoints); Du besoin de varier les responsabilités;
b) avec ses coéquipiers :
• assumer sa part de l’effort collectif;
• demander de l’aide, au besoin;
• faire profiter ses coéquipiers de ses connaissances et de ses compétences;
• les encourager à participer jusqu’à ce que la tâche soit accomplie.
B1.5 Prendre des décisions
a) Déterminer l’objectif visé (ex. : traverser une rivière);
b) déterminer les facteurs à considérer (ex. : sécurité, confort et capacité des clients; proximité de la traverse par rapport au parcours établi);
c) s’il y a lieu, solliciter l’avis des clients;
d) répertorier les autres moyens d’atteindre l’objectif (ex. : divers lieux de traverse);
e) étudier les conséquences éventuelles et les risques associés à chaque possibilité;
f) retenir la meilleure option (ex. : traverse sécuritaire la plus proche);
g) informer les clients de la décision et de la procédure à suivre;
h) assurer le suivi nécessaire : s’assurer que l’objectif a été atteint.
B1.6 Traiter les plaintes
a) Déterminer la nature de la plainte (ex. : un membre du groupe dérange les autres par son comportement agressif et tonitruant);
b) s’informer sur les circonstances (ex. : demander des détails aux personnes concernées);
c) rester neutre (ex. : ne pas prendre pour un parti ou pour l’autre);
d) discuter du problème avec les personnes impliquées sans susciter d’affrontement (ex. : ne pas argumenter);
e) déterminer les solutions possibles, par exemple :
• demander des suggestions;
• communiquer avec son employeur;
f) examiner les conséquences de chaque solution;
g) choisir la meilleure solution et l’appliquer (ex. : obtenir l'engagement de la personne impliquée à se montrer plus attentionnée envers le groupe);
h) vérifier si le problème a bien été réglé : Informer le client de la procédure de gestion des plaintes de l’entreprise si le problème demeure irrésolu);
i) assurer un suivi, par exemple :
• prendre les mesures nécessaires pour empêcher que le problème ne se répète;
• consigner les détails de la plainte et des mesures prises, puis en faire rapport à son employeur.
B1.7 Résoudre les conflits avec les parties prenantes
a) Déterminer les parties prenantes (ex. : pêcheurs, concurrents, chasseurs);
b) évaluer la situation (ex. : deux parties prenantes arrivant au même site de camping);
c) réduire au minimum les possibilités de confrontation, par exemple :
• éviter, dans la mesure du possible, les périodes et les zones achalandées; par exemple, se tenir loin : Des zones faciles d'accès les fins de semaine; Des
zones utilisées par les résidants locaux;
• faire preuve de retenue (ex. : éviter de s’émouvoir);
• reconnaître le droit à d’autres usagers d’accéder à la ressource et d’en profiter (ex. : se montrer amical);
• travailler ensemble à la recherche d’une solution;
d) évaluer les dangers potentiels pour les clients;
e) retirer les clients et se retirer soi-même de toute situation risquée;
f) expliquer la situation aux clients afin qu'ils puissent comprendre les mesures qui sont prises;
g) rapporter les conflits réels et éventuels à son employeur ou à l’autorité concernée (ex. : inscrire les détails dans le journal de bord).
C. Excursions
C1 Préparer les excursions
C1.1 Tenir une réunion préparatoire avec son employeur
a) Confirmer les détails et la logistique de l’excursion, par exemple :
• objectifs;
• services compris;
• durée;
• destination;
• calendrier général;
• hébergement;
• transport;
• emplacement des caches où l’on retrouve nourriture, combustible et équipement de sécurité;
• cliniques et hôpitaux les plus rapprochés du lieu d’excursion et modes de transport pour s’y rendre;
b) passer en revue l’information fournie aux clients;
c) traiter des considérations propres au lieu de l’excursion, par exemple :
• lois et règlements à respecter (ex. : entrées interdites, exigences en matière de permis);
• autres usagers dont il faut tenir compte ou qu’il est nécessaire d’aviser avant l’excursion;
d) déterminer comment laisser une empreinte minimale sur les lieux visités;
e) élaborer un plan de secours en cas de problème, par exemple :
• surréservation au lieu d’hébergement;
• panne de véhicule;
• malaise ou blessure;
• défection d’un client au départ;
• bagages perdus;
• mauvais temps;
• problème de communication;
f) obtenir les renseignements nécessaires sur les clients, par exemple :
• provenance;
• nombre;
• âge moyen;
• problèmes de santé ou handicaps physiques;
• exigences diététiques particulières;
g) établir un système de communication :
• pour les communications régulières, déterminer l’heure et le mode de communication (ex. : le soir, par radio);
• pour les communications d’urgence, déterminer le mode de communication (ex. : fanion, balise de détresse, émetteurrécepteur de secours);
• obtenir les fréquences radio ou les numéros de téléphone nécessaires pour communiquer avec les différentes personnes-ressources;
• déterminer les coordonnées de la destination;
• établir les protocoles relatifs aux radiobalises individuelles de repérage;
• déterminer à quel moment et par quel moyen communiquer avec les autorités locales.
C1.2 Élaborer le plan des activités
a) Considérer :
• la taille du groupe;
• les besoins individuels des clients;
• le mode de déplacement;
• la topographie;
• le degré de difficulté des activités;
• les politiques et procédures de gestion des risques;
• les solutions de rechange (ex. : itinéraires, horaire, destinations);
b) fixer des objectifs réalistes;
c) établir le calendrier des activités :
• estimer la durée de chaque activité;
• conserver la possibilité de faire des changements;
• déterminer les détails relatifs aux modes de transport, à l’hébergement et aux destinations;
• préciser l’itinéraire.
C1.3 Préparer les fournitures et l’équipement d’excursion
a) Obtenir les fournitures et l’équipement essentiels à l’avance, incluant le nécessaire de survie;
b) comparer les fournitures et l’équipement obtenus avec la liste de contrôle, en tenant compte du nombre de clients et de la durée de l’excursion;
c) vérifier la qualité, la quantité et l’état des fournitures;
d) obtenir les fournitures spécialisées ou manquantes (ex. : produits de substitution pour les régimes diététiques spéciaux);
e) vérifier le bon fonctionnement de l’équipement, notamment de l’équipement de communication d’urgence :
• être prêt à effectuer des réparations en cours d’excursion;
• s’assurer d’inscrire les numéros d’urgence sur l’équipement.
C1.4 Préparer son équipement personnel
a) Remplir la liste de contrôle de l’équipement personnel :
• équipement de base (ex. : articles de toilette, vêtements);
• équipement spécialisé (ex. : gilet de sauvetage, vêtements pour les intempéries);
b) s’assurer que son équipement est de qualité professionnelle et en bon état;
c) préparer l’équipement pour le transport (ex. : le placer dans un contenant imperméable pour le trajet en bateau).
C1.5 Accueillir les clients
a) Se présenter de façon convenable, tel qu'il a été spécifié par l’organisation;
b) souhaiter la bienvenue aux clients de façon appropriée, par exemple :
• se présenter et donner un aperçu de l’organisation;
• s’adresser aux clients par leur nom;
c) engager la conversation et mettre les clients à l’aise, par exemple :
• leur demander si leur vol ou leur trajet s’est bien déroulé, ou leur poser des questions sur leurs excursions passées;
• parler avec enthousiasme de l’excursion qu’ils s’apprêtent à faire;
d) vérifier les noms des clients et leur nombre à l’aide de la liste fournie par l’employeur;
e) aider les clients, par exemple :
• leur offrir de porter leurs bagages et leur équipement;
• les aider à s’installer dans le lieu d’hébergement;
• répondre aux demandes particulières;
f) discuter des activités et de l’horaire (ex. : repas, rencontre avant le départ);
g) fournir aux clients l’occasion de se familiariser avec les lieux (ex. : remettre des cartes de l’endroit).
C1.6 Tenir une réunion préparatoire avec les clients
a) Se présenter et décrire son expérience et ses compétences;
b) décrire l’excursion, par exemple :
• type (ex. : randonnée pédestre, escalade);
• caractéristiques (ex. : rapides);
• activités;
• degré de difficulté;
• durée;
• options offertes;
c) présenter les documents à portée juridique et les faire signer aux clients, conformément aux procédures de l’entreprise et aux lois et règlements provinciaux ou territoriaux en vigueur;
d) passer en revue les fiches médicales et les mettre à jour, si nécessaire;
e) assurer le contrôle des documents que doivent fournir les clients, le cas échéant (ex. : documents à présenter à la frontière, passeports);
f) discuter des attentes des clients par rapport à l’excursion (ex. : observation de la faune, hébergement) : Préciser quelles attentes seraient susceptibles d’être comblées;
g) définir les règles de l’excursion, par exemple :
• rôle des guides;
• utilisation sécuritaire de l’équipement;
• entreposage des articles de toilette (ex. : dentifrice, antisudorifique, savon);
• emplacement et utilisation correcte de tout l’équipement de sécurité et de communications;
• signaux manuels;
• politiques et règlements applicables;
• pratiques assurant une empreinte minimale sur la nature;
• dangers potentiels (ex. : ours);
• imprévus (ex. : que faire si le guide ou un client se blesse ou disparaît);
h) déterminer avec tact les capacités et les besoins des clients, par exemple :
• état physique (ex. : forme, problèmes de santé);
• expérience (ex. : excursions précédentes);
• exigences diététiques (ex. : allergies alimentaires);
i) établir le calendrier de l’excursion, par exemple :
• donner l’heure et le lieu de départ;
• décrire brièvement le programme des activités;
j) fournir le matériel de soutien (ex. : carte, programme de l’excursion).
C1.7 Vérifier l’équipement des clients
a) S’assurer que les clients ont l’équipement dont ils ont besoin :
• confirmer, à l’aide de la liste de contrôle de l’activité, que les clients ont tout le nécessaire,
• demander aux clients de laisser de côté les articles inutiles et de les ranger en lieu sûr pour la durée de l’excursion;
• fournir aux clients les articles manquants, si possible;
b) s’assurer que l’équipement est convenablement protégé selon le mode de transport, les conditions météorologiques et le type d’excursion : Aider les clients, au besoin;
c) s’informer de la médication prise par chaque client.
C2. Mener les excursions
C2.1 Suivre le plan des activités
a) Respecter l’horaire établi;
b) rester en communication avec le quartier général ou le camp de base;
c) suivre de près le déroulement des activités;
d) modifier l’horaire au besoin : Informer les personnes touchées par les changements (ex. : clients, fournisseurs);
e) exécuter le plan d’urgence, s’il y a lieu.
C2.2 Utiliser les ressources selon les principes du programme Sans trace (voir site Internet de Sans trace canada)
C2.3 Communiquer avec les fournisseurs
a) Communiquer avec les fournisseurs au moment approprié pendant l’excursion;
b) confirmer le nombre de clients;
c) confirmer :
• les éléments de logistique;
• les demandes spéciales (ex. : exigences diététiques particulières);
• les ententes de paiement;
d) faire les changements appropriés pour l’avenir en cas d’insatisfaction.
C2.4 Établir, tenir et quitter un campement
a ) Établir un campement :
• tenir compte du confort et de la sécurité des clients ainsi que de la protection de l’environnement, par exemple : Terrain sec et de niveau; Accès à de l’eau
et à du bois à brûler; Dangers potentiels;
• suggérer des tâches aux clients (ex. : porter de l’eau);
• installer : Un abri (ex. : tente, appentis, abri en neige); Un poste de lavage (ex. : douches, lavabo); Un poste de cuisine (ex. : foyer, évier); Des toilettes;
• suivre les lignes directrices de protection de l’environnement en fonction du lieu;
b) entretenir le campement :
• se procurer du bois et de l’eau;
• protéger la nourriture contre les animaux et la détérioration;
c) quitter le campement :
• emballer les fournitures et l’équipement à des fins de transport;
• nettoyer les lieux,
• procéder à l’inspection des lieux.
C2.5 Organiser les repas
a) Savoir cuisiner en plein air (ex. : se servir d’un feu ou d’un réchaud);
b) organiser l’aire de cuisson (ex. : aire de préparation des aliments, lieu pour le lavage de la vaisselle, bâches au sol);
c) s’approvisionner en nourriture (ex. : caches, magasins locaux);
d) suivre les lignes directrices concernant le menu et la préparation des repas
e) respecter les exigences diététique particulières, le cas échéant;
f) respecter les règles d’hygiène (ex. : se laver les mains en présence des clients avant de cuisiner);
g) tenir compte des facteurs restrictifs (ex. : temps disponible, conditions météorologiques).
C2.6 Conclure l’excursion
a) Faire un retour sur l’activité avec les clients :
• solliciter et consigner les commentaires et les critiques des clients en ce qui a trait : À l’excursion en général; À l’équipement et aux fournitures; Aux lieux et
aux chemins fréquentés; Aux écarts éventuels entre l’expérience vécue et les attentes initiales;
• remercier les clients et les encourager à revenir pour une autre excursion;
b) nettoyer, vérifier, réparer et ranger l’équipement;
c) assurer le réapprovisionnement en fournitures (ex. : remplir la trousse de premiers soins).
C2.7 Tenir une réunion post-excursion avec son employeur
a) Rencontrer son employeur pour commenter l’excursion, par exemple :
• commentaires des clients;
• constatations (ex. : faune, pollution);
• impressions personnelles sur l’excursion en général;
• problèmes, par exemple : Équipement brisé; Mauvais état des chemins; Emplacements de camping occupés; Urgences;
• longueur et durée de l’excursion;
• rencontre d’autres groupes;
• questions relatives à la gestion des risques;
b) faire des recommandations pour les excursions futures, par exemple :
• acquisition d’équipement supplémentaire;
• modifications aux listes de contrôle ,
• modifications au menu;
• modifications au parcours;
• modifications au plan de gestion des risques;
c) discuter de son rendement avec l’employeur, par exemple :
• gestion de situations particulières;
• besoins en matière de perfectionnement professionnel.
D. Sécurité
D1 Suivre les procédures de sécurité
D1.1 Éviter les plantes et les animaux dangereux
a) Suivre l’évolution de l’activité de la faune dans la région concernée;
b) être en mesure de reconnaître les situations, les zones et les plantes potentiellement dangereuses;
c) prendre les précautions nécessaires afin d’éviter les contacts risqués, par exemple :
• éliminer les déchets de façon appropriée,
• ranger ce qui peut attirer les animaux sauvages : À l’écart des tentes; Dans les airs ; Dans un emballage fait de deux épaisseurs de sacs de plastique ou dans un contenant hermétique afin d’éliminer les odeurs;
• se tenir à distance sécuritaire de la faune : Éviter de menacer les animaux ou de les pousser dans un lieu sans issue;
• dissuader les clients de nourrir, d’appâter ou de toucher les animaux sauvages;
d) réagir correctement aux rencontres avec des animaux, par exemple :
• informer les clients du comportement à adopter;
• utiliser sa connaissance de la faune;
• utiliser des moyens de dissuasion (ex. : artifices d’effarouchement d’ours, gaz poivré, armes à feu).
D1.2 Tenir compte du climat et des saisons
a) Déterminer les dangers propres à la région (ex. : tempêtes, inondations, avalanches, marées changeantes) :
• s’informer auprès de son employeur, des autres guides et des forestiers;
• lire la documentation qui traite du sujet;
b) écouter les bulletins météo, les nouvelles et les comptes rendus maritimes, et modifier le programme en fonction des conditions locales;
c) reconnaître et comprendre les indices de changement météorologique (ex. : augmentation du nombre de nuages ou du vent);
d) se vêtir en fonction de l’activité, du temps et de la saison;
e) s’assurer que les clients sont bien équipés;
f) reporter ou annuler l’excursion, ou en modifier l’itinéraire, si les conditions menacent la sécurité des clients;
g) prendre les mesures nécessaires en cas de conditions extrêmes (ex. : construire un abri de secours, annuler l’activité).
D1.3 Suivre les lignes directrices de sécurité concernant les véhicules et l’équipement
a) Utiliser et entretenir les véhicules et l’équipement conformément :
• aux directives du fabricant;
• aux recommandations de son employeur;
• à la formation reçue;
• aux lois et règlements en vigueur;
b) s’assurer du bon état de fonctionnement des véhicules et de l’équipement avant de s'en servir;
c) entreposer les véhicules et l’équipement conformément aux directives.
D1.4 Suivre les lignes directrices de sécurité concernant le carburant
a) Suivre les lignes directrices fédérales et provinciales concernant le transport, l’entreposage et l’utilisation du carburant
b) transvider le carburant dans un endroit bien ventilé, à l’écart de toute flamme nue et de toute matière en combustion;
c) entreposer les réservoirs de carburant de manière appropriée, par exemple :
• à l’abri du soleil;
• hors de la portée des animaux;
• à l’écart de la nourriture et de l’équipement.
D1.5 Suivre les lignes directrices de sécurité concernant les déplacements
a) Informer la personne responsable ou les autorités concernées :
• de sa destination;
• du parcours prévu et de l’itinéraire de remplacement;
• de la date de retour prévue;
• du nombre de personnes dans le groupe;
b) se conformer au programme et aux détails du parcours établi;
c) utiliser les techniques d’orientation et de positionnement, par exemple :
• se servir d’un GPS, d’une boussole et de cartes;
• se référer aux repères naturels
d) déterminer les dangers potentiels et prendre les précautions nécessaires :
• connaître la topographie de la région;
• tenir compte des conditions saisonnières,
• considérer : La distance à parcourir; Le degré d’isolement; Les limites physiques des clients; Les besoins en matière de nourriture de survie;
e) modifier le parcours au besoin;
f) utiliser l’équipement de sécurité approprié (ex. : gilets de sauvetage, casques, ceintures de sécurité);
g) suivre les règles établies et l’étiquette dans tous les déplacements,
D1.6 Soulever, pousser et tirer correctement les objets lourds
a) Considérer la taille et le poids de l’objet à déplacer : Demander de l’aide pour soulever les objets très lourds ou encombrants;
b) utiliser un outil ou un dispositif pour faciliter le déplacement de l’objet, si possible;
…
E. Survie
E1 Utiliser les techniques de survie
E1.1 Décrire les exigences en matière de trousses de survie et de premiers soins
a) Les trousses de survie doivent :
• être accessibles en tout temps;
• contenir les articles appropriés selon la région, la saison, l’activité et la taille du groupe, par exemple : Petite boîte de métal pouvant aussi être utilisée pour
la cuisine; Allumettes à l’épreuve de l’eau; Briquet avec mèche de coton; Équipement radio; Fusées de signalisation;
b) les trousses de premiers soins doivent :
• être accessibles en tout temps;
• contenir les articles appropriés selon l’activité et la taille du groupe;
• correspondre au degré de formation et d’expertise du guide en matière de secourisme.
E1.2 Installer un abri de secours
a) Déterminer le type d’abri qui permettra le mieux de se protéger contre les intempéries;
b) déterminer l’emplacement en tenant compte des besoins du groupe, par exemple :
• à proximité d’un emplacement de feu;
• à proximité d’une source d’eau;
• près d’une clairière permettant d’envoyer un signal de détresse;
c) utiliser le matériel et les structures naturelles disponibles (ex. : bâches, couvertures, neige, branches);
d) suivre les lignes directrices en matière d’utilisation sécuritaire des couteaux et des haches;
e) employer la méthode de construction appropriée.
E1.3 Faire un feu
a) Savoir faire un feu :
• dans des conditions difficiles (ex. : pluie, neige);
• sans papier ni allumettes;
b) déterminer quelle matière utiliser (ex. :écorce de bouleau,…).
E1.4 Appeler à l’aide
a) Se servir d’un système de localisation par coordonnées (ex. : GPS, carte, tableau);
b) utiliser la radio :
• suivre les directives du fabricant;
• préparer le message avant la transmission ;
c) recourir à la technologie téléphonique
d) utiliser un émetteur de localisation d’urgence (ELT) ou une radiobalise individuelle de repérage (PLB) :
e) utiliser des fusées de signalisation :
f) de jour, faire un feu pour créer de la fumée :
• Méthode à privilégier l’été : Brûler de l’huile ou un pneu dégonflé pour produire de la fumée noire ;
• Méthode à privilégier l’hiver : Faire des signaux de fumée;
g) de nuit, utiliser de la lumière, par exemple : Projeter un faisceau lumineux sur une surface réfléchissante
h) utiliser la signalisation sol-air (ex. : « Y » pour oui, « N » pour non);
i) se servir d’un miroir de signalisation :
j) recourir à un signal international de détresse (ex. : tirer trois coups de feu, marine…);
k) produire un son de façon continue
E1.5 Assurer un approvisionnement sécuritaire en eau et en nourriture
a) Approvisionnement en eau :
• trouver une source d’eau,
• filtrer l’eau ou laisser les sédiments se déposer;
• purifier l’eau,
b) approvisionnement en nourriture : Contrôler la quantité de nourriture consommée; aliments périssables; −Repérer dans la nature les éléments comestibles et les plantes médicinales; Identifier toute plante avec certitude avant de la consommer; Nettoyer et cuire la viande avant de la manger.
F. Respect de la loi et gestion des risques
F1 Se conformer à la loi
F1.1 Respecter les lois et règlements qui régissent l’activité
a) Comprendre les lois et règlements en vigueur, par exemple au niveau :
• municipal (ex. : zonage);
• provincial, Octroi de permis; Lois et règlements sur le travail; Restrictions saisonnières; Terres publiques; Restrictions forestières;
• fédéral, par exemple : Douanes; Armes à feu; Lois et règlements touchant la navigation;
b) connaître les organismes responsables de l’application des lois et règlements
c) répertorier les lois qui se chevauchent
d) obtenir, au besoin, des éclaircissements auprès de personnes-ressources,
• superviseur;
• représentants du gouvernement;
• représentants de l’ordre (ex. : gardiens de parc, gardes-chasse,);
e) mener ses activités de guidage conformément aux lois et règlements en vigueur.
F1.2 Encourager le respect des lois et règlements
a) Informer les clients des lois et règlements régissant l’activité (ex. : leur en remettre un exemplaire);
b) déceler toute activité illégale menée par les clients ou les autres usagers des lieux;
c) expliquer les conséquences de l’infraction aux personnes en cause, par exemple :
• le guide et son employeur pourraient perdre leur permis ou leur emploi;
• les clients fautifs pourraient être condamnés à payer une amende ou se faire saisir leur bien (ex. : saisie du bateau, poursuite en justice);
d) signaler les infractions : Informer dès que possible son employeur et les autorités concernées;
e) annuler l’activité si les clients ne se conforment pas à la loi.
F2.1 Définir les termes relatifs à la gestion, des risques
a) Risque : Situation ou facteur pouvant entraîner des blessures, ou des pertes humaines, matérielles ou financières;
b) gestion des risques : Effort continu visant à prévenir les pertes ou les blessures par les actions suivantes : Reconnaître les risques réels et potentiels; Prendre des mesures raisonnables et efficaces afin de réduire ces risques au minimum ou de les éliminer complètement;
c) diligence raisonnable : Précautions prises par une personne raisonnable dans des circonstances données afin d’éviter de blesser d’autres personnes ou d’endommager leurs biens;
d) négligence : Manque de prudence consistant à : Ne pas mener une activité conformément aux règles établies par l’entreprise et stipulées dans le programme; Mener des activités qui ne correspondent pas à ses capacités et à sa formation; Ne pas agir raisonnablement pour éviter les risques prévisibles de blessures pour les autres personnes et de dommages à leurs biens; Ne pas agir de la manière dont une personne prudente et raisonnable agirait dans les mêmes circonstances;
e) négligence grave : Manque de prudence consistant à mener une activité sans aucunement tenir compte des politiques et procédures, des lois et règlements, et des mesures de sécurité, et à faire preuve d’un manque flagrant de diligence ou d’une témérité excessive qui peuvent mettre en péril la sécurité et les intérêts des autres, tout en sachant que ses gestes sont susceptibles de causer certaines pertes;
f) responsabilité civile : Responsabilité juridique découlant d’un dommage subi par une autre partie, notamment un usager ou un client, dans le cadre de la mise en oeuvre, de la gestion ou de la surveillance d’une activité;
g) assurance de responsabilité civile : Contrat conclu entre une partie et un assureur, et garantissant le dédommagement d’une autre partie si l’assuré était tenu responsable d’un dommage subi par cette autre partie, dans la mesure où certaines conditions sont respectées.
F2.2 Décrire les composantes de la gestion des risques
a) Recensement des risques et stratégies de prévention :
• recensement des risques : Risques objectifs, c’est-à-dire liés à l’environnement physique, par exemple : > éboulis; > conditions météorologiques difficiles; Risques subjectifs, c’est-à-dire liés aux personnes, par exemple : > client atteint d’asthme; client trop jeune pour comprendre les instructions; client imprudent ou en état d’ivresse; Risques inhérents à l’activité (ex. : bris d’équipement, chutes);
• établissement de stratégies de gestion des risques;
b) préparation : Élaboration d’un plan de gestion des risques, lequel peut comprendre : Un programme des activités ou un itinéraire ( précise les activités, le calendrier, les destinations et le mode de transport;) Un plan d’intervention en cas d’urgence : décrit la procédure à suivre pour chaque cas d’urgence (ex. : communications, évacuation); Comprend l’utilisation de : ressources internes (ex. : équipement); ressources externes (ex. : équipes d’intervention); Un plan de prévention des pertes : décrit la procédure à suivre après une urgence; peut comprendre la prise en charge : des familles ou des clients touchés; des médias; des procédures prévues par la loi; de la procédure de documentation;
c) procédures d’exploitation : Intégration des stratégies de gestion des risques dans l’exploitation de l’entreprise, par exemple : Programme d’acceptation des risques; Présentation aux clients d’exposés sur la sécurité; Mode de transport de rechange ou d’urgence, trajets ou lieux d’évacuation d’urgence; Horaire de départ; Lieux de livraison des provisions; Protocole d’intervention en cas d’incapacité du guide; Entraînement progressif intégré aux activités des clients;
d) réponse : Exécution du plan d’intervention en cas d’urgence (ex. : coordination des efforts de sauvetage);
e) rétablissement : Application du plan de prévention des pertes afin de protéger l’entreprise contre d’éventuelles pertes supplémentaires.
F2.3 Se conformer aux politiques et aux procédures de gestion des risques
a) Passer en revue les plans de gestion des risques et les procédures d’exploitation, et s’assurer d’en comprendre la teneur;
b) se conformer aux plans et aux procédures;
c) collaborer avec l’employeur afin de s’assurer :
• que des formations et des entraînements sont prévus;
• que les guides sont protégés par une assurance appropriée;
• que l’on exerce un degré de prudence approprié : Considérer les compétences et l’expérience des guides et des clients;
• que l’équipement est approprié et en bon état de fonctionnement;
• que les clients savent quels vêtements et quel équipement sont nécessaires ou sont fournis, et que leur santé physique et mentale leur permet d’entreprendre l’excursion en toute sécurité : Recueillir l’information nécessaire sur la santé des clients et la passer en revue avant le départ; Résoudre les problèmes liés à l’état de santé des clients, par exemple : ajuster l’activité en conséquence, si possible; suggérer des solutions de rechange.
F2.4 Se tenir à jour quant aux compétences requises et aux normes de pratique
a) S’assurer que l’on possède les compétences et l’expérience nécessaires à l’activité;
b) connaître :
• les normes nationales relatives à l’activité;
• les lois et règlements qui régissent l’activité;
• les programmes de formation et de reconnaissance professionnelle en vigueur;
• les pratiques généralement reconnues applicables à l’activité;
c) s’assurer de posséder les attestations de compétence nécessaires :
• suivre et réussir : Une formation en secourisme général; Une formation de base en réanimation cardiorespiratoire (RCR);
• tenir sa formation à jour;
d) suivre une formation plus poussée, si nécessaire (ex. : premiers soins en région éloignée, sauvetage en eau vive, recherche et sauvetage [terrestre et nautique]);
e) discuter du respect des normes nationales avec son employeur : Si les normes ne sont pas respectées, reconnaître sa responsabilité et agir en conséquence.
F2.5 Décrire en quoi consiste un programme d’acceptation des risques par les clients
a) Décrire l’objectif d’un programme d’acceptation des risques :
• informer les clients des risques associés à une activité;
• mentionner les politiques et procédures de réduction des risques;
• confirmer que les clients reconnaissent et acceptent les risques associés à une activité avant d’y participer;
b) décrire les composantes d’un programme d’acceptation des risques, par exemple :
• description écrite du programme;
• mesures de réduction des risques ,
• types de documents d'acceptation des risques, par exemple : Formulaire d'acceptation des risques : Formulaire de décharge de responsabilité matériel:
Entente relative à l’utilisation de l’équipement : Déclaration du client qui promet d’assumer les coûts liés aux dommages ou à la perte d'équipement loué ou
fourni;
• procédures d’application.
F2.6 Mettre en œuvre le programme d’acceptation des risques
a) Remettre à chaque client un exemplaire du ou des documents d’acceptation des risques;
b) accorder aux clients le temps nécessaire pour étudier le ou les documents : Passer en revue le ou les documents avec les clients
c) s’assurer que les clients signent les documents nécessaires en présence du guide;
d) récupérer les documents signés par les clients, les faire approuver et les ranger tel que demandé;
e) si l’on récupère les documents d’acceptation des risques auprès d’un revendeur indépendant, s’assurer qu’ils sont tous bien remplis et signés.
F2.7 Réagir aux situations d’urgence
a) Déterminer la nature de l’urgence (ex. : blessure, décès, personnes disparues, innondation, incendie, panne de moteur, avalanche);
b) analyser la situation (ex. : compter les clients);
c) déterminer les solutions possibles (ex. : rester sur place ou procéder à l’évacuation, poursuivre la route ou envoyer quelqu’un chercher de l’aide);
d) retenir le meilleur plan d’action : Tenir compte des ressources disponibles (ex. : modes de transport pour l’évacuation);
e) renseigner le groupe, par exemple :
• expliquer le plan d’action;
• déléguer des tâches;
f) demander de l’aide d’urgence (ex. : garde côtière);
g) consigner les détails de l’incident et les mesures prises dès que possible (ex. : prendre des photos, noter les témoignages, rédiger un rapport d’incident);
h) suivre les politiques et procédures de l’organisation en ce qui a trait aux communications avec : • les médias; • les autres membres du groupe; • les autorités chargées de l’enquête;
i) s’assurer de rapporter immédiatement à son assureur responsabilité tout incident susceptible d’impliquer la responsabilité du guide ou de l’organisation.
Annexe 3 : Le modèle européen d’ELESA
RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES de l’ANIMATEUR de PLEIN AIR
F 1 - 1 Prépare la séance
Indicateurs de Performance
F 1-1-1 Dispose d'un plan de séance et des informations relatives à la séance et aux participants
F 1-1-2 Discute et s'accorde sur ce plan avec les personnes ressources
F 1-1-3 S'assure de sa propre compétence et de sa capacité à conduire la séance envisagée
F 1-1-4 Se prépare à la séance en choisissant un style de conduite adapté aux participants et à la séance
F 1-1-5 Prend en compte et vérifie le matériel
F 1-1-6 Vérifie les conditions météorologiques et les autres facteurs relatifs à l'environnement de la séance
F 1-1-7 Arrive à l'heure
F 1 - 2 Présente la séance
Indicateurs de Performance
F 1-2-1 Accueille les participants et les met à l'aise
F 1-2-2 Vérifie le nombre et les noms des participants dans le respect des procédures de la structure
F 1-2-3 Prépare les participants avec le matériel adéquat
F 1-2-4 Anime les participants
F 1-2-5 Explique les objectifs et les buts de la séance
F 1-2-6 Explique et montre les points initiaux liés à la sécurité et à la technique
F 1-2-7 Encourage les participants à poser des questions
F 1-2-8 Est conscient de la condition physique et psychologique des participants
F 1-2-9 Évalue en permanence l'évolution de la séance par rapport au plan initial
F 1 - 3 Présente l'activité
Indicateurs de Performance
F 1-3-1 Motive les participants de façon adaptée durant tout le processus
F 1-3-2 Évalue l'attitude et les actes des participants et réagit de façon appropriée
F 1-3-3 Donne aux participants des instructions relatives à la santé et à la sécurité
F 1-3-4 Explique et montre l'utilisation de l'équipement, y compris les techniques de base liées aux procédures et aux urgences
F 1-3-5 Vérifie la compréhension des participants des points clef des explications et des démonstrations
F 1-3-6 Encourage les participants à s'approprier le processus d'explications et à poser des questions
F 1-3-7 Procède aux ultimes vérifications de l'environnement et des participants
F 1 - 4 Conduit la séance
Indicateurs de Performance
F 1-4-1 Contrôle l'évolution des individus et du groupe par rapport au plan de séance
F 1-4-2 Crée et entretient une atmosphère de confiance mutuelle afin d'engendrer l'assurance et la réussite
F 1-4-3 Fournit de façon appropriée de plus amples informations aux participants en suivi le plan de séance
F 1-4-4 Contrôle l'ambiance et les interactions au sein du groupe et l'attitude des participants et réagit de façon appropriée
F 1-4-5 Gère les incidents selon les procédures établies par la structure
F 1-4-6 Fournit au groupe et aux individus des informations constructives appropriées
F 1-4-7 Favorise une ambiance et un comportement positifs
F 1-4-8 Encourage à apprécier l'environnement de façon appropriée
F 1 - 5 Conclut et critique la séance
Indicateurs de Performance
F 1-5-1 Finalise la séance en se concentrant sur l'ensemble du groupe
F 1-5-2 Informe les participants sur leurs opportunités futures et leurs possibilités techniques et commerciales
F 1-5-3 Fournit un retour d'information aux participants et les encourage à lui en fournir
F 1-5-4 Conclut la séance selon un horaire et un ordre en correspondance avec le plan initial
F 1-5-5 S'assure que le matériel est retourné, vérifié et rangé selon les procédures de la structure
F 1-5-6 Renseigne les fiches et les rapports prévus
F 1-5-7 Supervise le départ/prise en charge des participants d'une façon appropriée aux participants et à la structure
F 1-5-8 Évalue la séance et identifie les sujets d'apprentissage en prévision des séances futures
Savoir – Être
SF-B1 Veille au danger potentiel
SF-B2 Observe et analyse avec précision pour calculer les risques et agit ou fait réagir sur le sujet de la santé, de la sécurité et de l’hygiène afin qu'aucun élément imprévisible ne fasse obstacle à la réalisation des objectifs
SF-B3 Répond rapidement aux situations de crise et aux problèmes en proposant un modèle d'action
IA-B1 Fait preuve d'une parfaite compréhension des différents clients et de leurs besoins conscients et inconscients
IA-B2 Vérifie la validité et la fiabilité de l'information
IA-B3 Définit des objectifs prioritaires et planifie son travail afin d'optimiser son temps et ses ressources
IA-B4 Concentre son attention sur les détails spécifiques essentiels qui permettent d'obtenir les résultats escomptés
IA-B5 Se conforme et s'assure que les autres se conforment aux obligations légales, aux normes du métier, à la politique de l'entreprise et à l'éthique professionnelle
IA-B6 Opère en vue de développer une ambiance professionnelle, une qualité de service et un soutient mutuel
IA-B7 Fait preuve d'une conscience de ses propres valeurs, motivations, ressentis et de son style personnel et de son éthique professionnelle
IA_B8 Reconnaît le potentiel présenté par la diversité des personnes
IA-B9 Engage sa propre responsabilité pour que les choses se fassent
IA-B10 Met en oeuvre une vision qui génère la motivation, l'enthousiasme et l'adhésion
IA-B11 Trouve les moyens pratiques de lever les barrières
IA-B12 Présente les informations clairement, de façon concise, précise et d'une façon qui facilite la compréhension
IA-B13 Montre de l'empathie avec les besoins des autres, leurs sentiments et leurs motivations et s'intéresse à leurs préoccupations
IA-B14 Encourage et soutient les autres afin d'utiliser au mieux leurs capacités
IA-B15 Développe une façon d'être qui prouve le respect, la capacité à aider les autres et la coopération
IA-B16 Fait face à de multiples demandes sans perdre sa concentration ou son énergie
IA-B17 Reconnaît les réalisations et les succès des autres
IA-B18 Respecte l'environnement et participe activement à sa protection
IA-B19 Facilite l'épanouissement des participants dans l'activité
IA-B20 Écoute attentivement, pose des questions, clarifie certains points et reformule le point de vue des autres pour vérifier la compréhension mutuelle
IA-B21 Encourage et reçoit les commentaires des autres et les utilise de façon constructive
IA-B22 Fait part régulièrement de sa propre expérience et de celle des autres et les utilise pour nourrir ses actions futures
RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES de l’ANIMATEUR de PLEIN AIR
F 1 - 1 Prépare la séance
Indicateurs de Performance
F 1-1-1 Dispose d'un plan de séance et des informations relatives à la séance et aux participants
F 1-1-2 Discute et s'accorde sur ce plan avec les personnes ressources
F 1-1-3 S'assure de sa propre compétence et de sa capacité à conduire la séance envisagée
F 1-1-4 Se prépare à la séance en choisissant un style de conduite adapté aux participants et à la séance
F 1-1-5 Prend en compte et vérifie le matériel
F 1-1-6 Vérifie les conditions météorologiques et les autres facteurs relatifs à l'environnement de la séance
F 1-1-7 Arrive à l'heure
F 1 - 2 Présente la séance
Indicateurs de Performance
F 1-2-1 Accueille les participants et les met à l'aise
F 1-2-2 Vérifie le nombre et les noms des participants dans le respect des procédures de la structure
F 1-2-3 Prépare les participants avec le matériel adéquat
F 1-2-4 Anime les participants
F 1-2-5 Explique les objectifs et les buts de la séance
F 1-2-6 Explique et montre les points initiaux liés à la sécurité et à la technique
F 1-2-7 Encourage les participants à poser des questions
F 1-2-8 Est conscient de la condition physique et psychologique des participants
F 1-2-9 Évalue en permanence l'évolution de la séance par rapport au plan initial
F 1 - 3 Présente l'activité
Indicateurs de Performance
F 1-3-1 Motive les participants de façon adaptée durant tout le processus
F 1-3-2 Évalue l'attitude et les actes des participants et réagit de façon appropriée
F 1-3-3 Donne aux participants des instructions relatives à la santé et à la sécurité
F 1-3-4 Explique et montre l'utilisation de l'équipement, y compris les techniques de base liées aux procédures et aux urgences
F 1-3-5 Vérifie la compréhension des participants des points clef des explications et des démonstrations
F 1-3-6 Encourage les participants à s'approprier le processus d'explications et à poser des questions
F 1-3-7 Procède aux ultimes vérifications de l'environnement et des participants
F 1 - 4 Conduit la séance
Indicateurs de Performance
F 1-4-1 Contrôle l'évolution des individus et du groupe par rapport au plan de séance
F 1-4-2 Crée et entretient une atmosphère de confiance mutuelle afin d'engendrer l'assurance et la réussite
F 1-4-3 Fournit de façon appropriée de plus amples informations aux participants en suivi le plan de séance
F 1-4-4 Contrôle l'ambiance et les interactions au sein du groupe et l'attitude des participants et réagit de façon appropriée
F 1-4-5 Gère les incidents selon les procédures établies par la structure
F 1-4-6 Fournit au groupe et aux individus des informations constructives appropriées
F 1-4-7 Favorise une ambiance et un comportement positifs
F 1-4-8 Encourage à apprécier l'environnement de façon appropriée
F 1 - 5 Conclut et critique la séance
Indicateurs de Performance
F 1-5-1 Finalise la séance en se concentrant sur l'ensemble du groupe
F 1-5-2 Informe les participants sur leurs opportunités futures et leurs possibilités techniques et commerciales
F 1-5-3 Fournit un retour d'information aux participants et les encourage à lui en fournir
F 1-5-4 Conclut la séance selon un horaire et un ordre en correspondance avec le plan initial
F 1-5-5 S'assure que le matériel est retourné, vérifié et rangé selon les procédures de la structure
F 1-5-6 Renseigne les fiches et les rapports prévus
F 1-5-7 Supervise le départ/prise en charge des participants d'une façon appropriée aux participants et à la structure
F 1-5-8 Évalue la séance et identifie les sujets d'apprentissage en prévision des séances futures
Savoir – Être
SF-B1 Veille au danger potentiel
SF-B2 Observe et analyse avec précision pour calculer les risques et agit ou fait réagir sur le sujet de la santé, de la sécurité et de l’hygiène afin qu'aucun élément imprévisible ne fasse obstacle à la réalisation des objectifs
SF-B3 Répond rapidement aux situations de crise et aux problèmes en proposant un modèle d'action
IA-B1 Fait preuve d'une parfaite compréhension des différents clients et de leurs besoins conscients et inconscients
IA-B2 Vérifie la validité et la fiabilité de l'information
IA-B3 Définit des objectifs prioritaires et planifie son travail afin d'optimiser son temps et ses ressources
IA-B4 Concentre son attention sur les détails spécifiques essentiels qui permettent d'obtenir les résultats escomptés
IA-B5 Se conforme et s'assure que les autres se conforment aux obligations légales, aux normes du métier, à la politique de l'entreprise et à l'éthique professionnelle
IA-B6 Opère en vue de développer une ambiance professionnelle, une qualité de service et un soutient mutuel
IA-B7 Fait preuve d'une conscience de ses propres valeurs, motivations, ressentis et de son style personnel et de son éthique professionnelle
IA_B8 Reconnaît le potentiel présenté par la diversité des personnes
IA-B9 Engage sa propre responsabilité pour que les choses se fassent
IA-B10 Met en oeuvre une vision qui génère la motivation, l'enthousiasme et l'adhésion
IA-B11 Trouve les moyens pratiques de lever les barrières
IA-B12 Présente les informations clairement, de façon concise, précise et d'une façon qui facilite la compréhension
IA-B13 Montre de l'empathie avec les besoins des autres, leurs sentiments et leurs motivations et s'intéresse à leurs préoccupations
IA-B14 Encourage et soutient les autres afin d'utiliser au mieux leurs capacités
IA-B15 Développe une façon d'être qui prouve le respect, la capacité à aider les autres et la coopération
IA-B16 Fait face à de multiples demandes sans perdre sa concentration ou son énergie
IA-B17 Reconnaît les réalisations et les succès des autres
IA-B18 Respecte l'environnement et participe activement à sa protection
IA-B19 Facilite l'épanouissement des participants dans l'activité
IA-B20 Écoute attentivement, pose des questions, clarifie certains points et reformule le point de vue des autres pour vérifier la compréhension mutuelle
IA-B21 Encourage et reçoit les commentaires des autres et les utilise de façon constructive
IA-B22 Fait part régulièrement de sa propre expérience et de celle des autres et les utilise pour nourrir ses actions futures